Während das Dashboard zeigt, was heute zu tun ist, beantworten die Auswertungen die Frage wie gut es läuft: Wie schnell lösen wir Servicemeldungen? Halten wir unsere Fristen ein? Wächst der Rückstand? Alle Zahlen werden automatisch aus Ihren Servicemeldungen, Kunden und Objekten berechnet.
Schritt 1: Dashboard im Hauptmenü öffnen
Klicken Sie im Hauptmenü links ganz oben auf „Dashboard".
Schritt 2: Auf „Auswertungen" umschalten
Klicken Sie oben rechts im Umschalter auf „Auswertungen". Sie sehen nun drei Kennzahlen und darunter die Diagramme.
Schritt 3: Zeitraum und Blickwinkel festlegen
Mit „7 Tage | 30 Tage | 90 Tage" legen Sie fest, welcher Zeitraum für alle Kennzahlen und Diagramme gilt. Daneben wählen Sie wie im Dashboard zwischen „Meine Arbeit" (nur Ihre Vorgänge) und „Mein Team" (alle Vorgänge des Teams). Das Zahnrad öffnet die Diagramm-Auswahl, das Pfeil-Symbol aktualisiert die Daten.
ℹ️ Einzelne Diagramme können zusätzlich einen eigenen Zeitraum haben – z. B. 90 Tage für den Gebäudevergleich, während der Rest auf 30 Tagen bleibt.
Schritt 4: Die drei Kennzahlen verstehen
| Kennzahl | Bedeutung | So lesen Sie sie |
| Ø Lösungszeit | Wie lange es im Durchschnitt dauert, bis eine Servicemeldung abgeschlossen ist (in Tagen). | Je niedriger, desto besser. „↑ 14.4 T." bedeutet: Die Lösung dauert 14,4 Tage länger als im vorherigen Zeitraum. |
| Fristgerecht | Anteil der Servicemeldungen, die innerhalb ihrer Frist erledigt wurden. | Je höher, desto besser. „↓ 35.7 %" zeigt einen deutlichen Rückgang – Zeit, nachzusteuern. |
| Offene Servicemeldungen | Aktueller Bestand an nicht abgeschlossenen Servicemeldungen. | „↑ 49" bedeutet: 49 offene Meldungen mehr als zu Beginn des Zeitraums. |
Die kleine Kurve in jeder Kachel zeigt die Entwicklung über den gewählten Zeitraum. Rote Pfeile weisen auf eine Verschlechterung hin.
💡 Praxis-Tipp: Schauen Sie einmal pro Woche mit „Mein Team" und „30 Tage" auf die drei Kennzahlen. Steigt die Ø Lösungszeit und sinkt „Fristgerecht" gleichzeitig, lohnt sich ein Blick auf „Mitarbeiter im Vergleich" und „Gebäude im Vergleich", um die Ursache zu finden.
Weiterlesen: „Alle Diagramme erklärt – was Sie abfragen können" und „Auswertungen anpassen: Diagramme hinzufügen, entfernen & anordnen".
