E-Mail-Threads können aktiviert oder deaktiviert werden.
E-Mail-Threads gruppieren zusammengehörige E-Mails zu einem Gesprächsverlauf. So können Sie alle Nachrichten zu einem bestimmten Thema oder Gespräch auf einen Blick sehen, ähnlich wie Diskussionsfäden in Foren.
Wenn Sie die Threads ausschalten, so wird jede E-Mail einzeln angezeigt und Sie tun sich eventuell leichter, nicht den Überblick bei der Zuordnung von E-Mails zu Servicemeldungen zu verlieren. Wenn Sie das Arbeiten mit Outlook gewohnt sind, empfiehlt es sich, die Threads in iDWELL vorerst auszuschalten.
Klicken Sie rechts oben auf der horizontalen Leiste auf Ihren Namen und wählen Sie “Einstellungen” aus.
Nun befinden Sie sich im Menü "Privates". Bitte wählen Sie die Rubrik "E-Mail Integration - Neu" aus.
Wählen Sie den entsprechenden Account aus, den Sie bereits mit dem iDWELL System verknüpft haben.
Scrollen Sie nun bitte bis nach unten zur "Darstellung der E-Mail-Konversation" unterhalb der Signatur und wählen Sie entweder "E-Mail-Konversation ("Threads")" oder "Einzelne E-Mails" aus.
Sollten Sie die "Threads" aktiviert haben, so wird in der E-Mail-Übersicht die Anzahl der E-Mails in einer Konversation angezeigt. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail versenden, Ihnen antwortet der Empfänger darauf und Sie antworten nochmals, dann haben Sie insgesamt 3 Verläufe (durch "(3)" gekennzeichnet) hinterlegt.
Bei einer Umstellung zwischen Thread- und Einzelmail-Ansicht werden vorhandene Notizen nicht übernommen – unabhängig von der Richtung. Der Grund: Notizen sind immer an die jeweilige Darstellungsstruktur gebunden (entweder an den gesamten Verlauf oder an eine einzelne E-Mail).
Bei der Umstellung wird diese Struktur technisch neu aufgebaut, sodass eine eindeutige Zuordnung der bestehenden Notizen nicht möglich ist. Um falsche Zuordnungen zu vermeiden, werden sie daher entfernt. Bitte sichern Sie wichtige Inhalte vor der Umstellung. Sobald Sie wieder auf den alten Modus, mit dem Sie gestartet sind, zurückspringen, werden die Notizen aber wiederhergestellt (sie werden nicht gelöscht).
Eine direkte Verknüpfung mit Servicemeldungen aus der Tabellenübersicht ist nur bei Einzelmails möglich, da dort jede E-Mail als eigener, eindeutig zuordenbarer Datensatz erscheint. Ein Thread fasst mehrere Nachrichten zu einem Verlauf zusammen, wodurch nicht klar bestimmbar wäre, auf welche konkrete E-Mail sich die Servicemeldung beziehen soll. Daher ist diese Funktion ausschließlich in der Einzelmail-Ansicht verfügbar.
