Daten aus Andromeda werden nicht in iDWELL aktualisiert

Sollten Daten nicht oder falsch in iDWELL ankommen, prüfen Sie bitte die folgenden Szenarien Schritt für Schritt.

Wenn Dokumente (z. B. Kontoauszüge der Hausbank, Vorschreibungen) in Andromeda vorhanden sind, aber in iDWELL fehlen, liegt oft ein Timing-Konflikt vor.

• Das Problem: Der Export-Dienst von Andromeda stellt die Daten oft erst spät bereit (in beobachteten Fällen z. B. gegen 21:00 Uhr). Läuft der iDWELL-Import ("Sync") bereits davor (z. B. um 17:00 Uhr), greift er ins Leere.

• Lösung:

  1. Prüfen Sie die eingestellte Import-Zeit in iDWELL. Diese sollte idealerweise auf 22:00 Uhr oder Mitternacht eingestellt sein.

  2. Reset anfordern: Wenn Dokumente durch diesen Konflikt "verpasst" wurden, sendet Andromeda diese standardmäßig nicht erneut. Der Andromeda-Support muss den Export "zurücksetzen" (Reset), damit alle Dokumente der letzten 3 Monate erneut gesendet werden.

Objekte wurden mehrfach angelegt oder Bankdaten scheinen nicht korrekt verknüpft: 

• Ursache (Adress-Konsistenz): Andromeda exportiert Objekte basierend auf Adress-Strings. Eine inkonsistente Schreibweise (z. B. einmal "Musterstraße 1" und einmal "Musterstr. 1-3") führt zu Duplikaten in iDWELL.

• Lösung: Bereinigen Sie die Adressdaten in Andromeda.

• Bankdaten-Update: Bankverbindungen sind Stammdaten. Werden diese in Andromeda geändert, aber in iDWELL nicht aktualisiert, muss oft die Stammdatensynchronisierung kurzzeitig gestoppt und neu gestartet werden, um den neuen Datensatz zu erzwingen.

Ausgezogene Mieter/Eigentümer bleiben in iDWELL aktiv: 

• Technische Ursache: Andromeda überträgt Daten von ausgezogenen Personen standardmäßig nur für einen kurzen Zeitraum nach dem Auszugsdatum.

  • Beispiel: Mieter zieht am 28.02. aus. Wird das Datum in Andromeda erst am 05.04. eingetragen, wurde der Datensatz eventuell bereits aus dem Export-Zyklus entfernt. iDWELL erfährt also nie vom Auszug.

• Lösung: Andromeda kann die Schnittstelle so konfigurieren, dass Auszugsdaten bis zu 3 Monate nach dem Auszug übertragen werden. Bitten Sie bei gehäuften Fällen den Andromeda-Support, diesen Zeitraum ("Lookback Period") zu verlängern.

In manchen Andromeda-Versionen wird das Datenfeld "Stiege" nicht separat an iDWELL übermittelt.

• Workaround: Pflegen Sie die Stiege direkt im Feld der Top-Nummer in Andromeda ein (Format: Stiege / Top, z. B. A / 8). iDWELL übernimmt diesen Wert dann als Einheitennamen, wodurch die Zuordnung für den Nutzer klar ersichtlich ist.

Werden zwei E-Mail-Adressen in einem Andromeda-Feld geführt, werden diese oft nicht erkannt.

• Syntax-Lösung: Damit iDWELL beide Adressen importieren kann, müssen diese in Andromeda korrekt getrennt sein.

• Format: Verwenden Sie den Split-Befehl oder ein Semikolon ohne Leerzeichen (abhängig von der Andromeda-Version), z. B.: 'emails': 'contact.email'.split(';') oder mail1@bsp.at;mail2@bsp.at.