Daten aus DOMUS ERP werden nicht in iDWELL aktualisiert

Sollten Daten nicht oder falsch in iDWELL ankommen, prüfen Sie bitte die folgenden Szenarien Schritt für Schritt.

Symptom: Seit mehreren Tagen kommen keine Änderungen in iDWELL an. Neue Mieter fehlen komplett, alte sind noch aktiv.

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Server-Verfügbarkeit: War der Server in der Nacht (während des Sync-Fensters, meist 02:00–05:00 Uhr) ausgeschaltet oder im Wartungsmodus?

  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Server nachts läuft.

• IP-Adresse geändert: Hat sich Ihre öffentliche Büro-IP-Adresse geändert (z.B. durch Internetanbieter-Wechsel)?

  • Lösung: Die neuen IPs müssen iDWELL gemeldet und in der Firewall freigegeben werden.

• SQL-Passwort abgelaufen: Wurde das Passwort des iDWELL-Datenbankbenutzers geändert oder ist es abgelaufen?

  • Lösung: Prüfen Sie den SQL-Benutzerstatus und aktualisieren Sie ggf. das Passwort im iDWELL Admin-Panel (oder via Support).

Symptom: Herr Müller ist in DOMUS angelegt, taucht aber auch nach 24 Stunden nicht in iDWELL auf.

Checkliste zur Diagnose:

1. Die "Goldene E-Mail-Regel": Suchen Sie in DOMUS nach der E-Mail-Adresse des Nutzers. Taucht sie mehr als einmal auf (z.B. bei der Ehefrau oder einem alten, inaktiven Datensatz)?

   • Lösung: Die E-Mail muss einzigartig sein. Löschen Sie sie aus dem Zweit-Datensatz.

2. Startdatum in der Zukunft: Hat der Mietvertrag ein Beginndatum in der Zukunft?

   • Lösung: iDWELL importiert Nutzer oft erst kurz vor Vertragsbeginn. Prüfen Sie, ob ein Filter für "Zukünftige Mieter" gesetzt ist.

3. Fehlende Stammdaten: Fehlt im Personenstamm der Vor- oder Nachname?

   • Lösung: Ergänzen Sie die Pflichtfelder in DOMUS.

Symptom: Sie haben die Telefonnummer in DOMUS geändert, in iDWELL steht aber noch die alte.

Ursache: Datenfeld-Hierarchie.

• Erklärung: In DOMUS gibt es oft Kontaktdaten am "Objekt" (Wohnung) und am "Adressstamm" (Person). iDWELL priorisiert in der Regel die Daten aus dem zentralen Adressstamm.

• Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Kontaktdaten in der zentralen Adressverwaltung der Person ändern, nicht nur im Mietvertrags-Notizfeld.

Symptom: Ein Mieter sieht in der App "Wohnung 1", wohnt aber eigentlich in "Wohnung 2".

Ursache: Historische Datenfehler oder Umzüge innerhalb des Bestands.

• Diagnose: Prüfen Sie in DOMUS, ob der Mieter versehentlich noch im alten Vertrag auf "Aktiv" steht. Wenn ein Mieter zwei aktive Verträge hat (alte und neue Wohnung überschneidend), kann die Zuordnung unklar sein.

• Lösung: Setzen Sie das Austrittsdatum für die alte Einheit korrekt.

Symptom: Ein Name wird abgeschnitten oder der Import bricht für diesen Datensatz ab.

Ursache: Nicht unterstützte Zeichen.

• Lösung: Prüfen Sie, ob in Namensfeldern oder E-Mails Emojis, kyrillische Zeichen oder exotische Sonderzeichen kopiert wurden. Bereinigen Sie diese in DOMUS auf Standard-Zeichensätze (ISO/UTF-8).

Wenn Sie unseren Support kontaktieren, hilft uns folgende Angabe enorm bei der Fehlersuche:

"Der Nutzer mit der E-Mail [beispiel@email.de] und der Kundennummer [12345] aus DOMUS wird nicht synchronisiert."

Dies ist präziser als "Ein Mieter fehlt" und ermöglicht uns den direkten Blick in die Log-Dateien.