Sollten Daten nicht oder falsch in iDWELL ankommen, prüfen Sie bitte die folgenden Szenarien:
- A: Verbindungsprobleme
- B: Datenqualität und fehlende Inhalte
- C: Dokumenten-Probleme
Fehler: „530 User rejected“ / „Authentication failed“
iDWELL kann sich nicht auf dem Server von Giesse & Partner einloggen.
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Ursache: Das Passwort wurde geändert, der Benutzer ist gesperrt oder abgelaufen.
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Lösung: Prüfen Sie, ob Sie sich mit einem freien FTP-Tool (z. B. FileZilla) mit den Daten einloggen können. Wenn das fehlschlägt, muss Giesse & Partner das Passwort zurücksetzen.
Fehler: „Connection Timed Out“ (Zeitüberschreitung)
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Ursache: Die Firewall in Ihrem Netzwerk oder beim Rechenzentrum blockiert die IP-Adresse von iDWELL.
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Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Port 21 (FTP) für eingehende Verbindungen von außen erreichbar ist. Oft muss der „Passive Modus“ (PASV) im FTP-Server aktiviert sein, um Firewall-Probleme zu umgehen.
Leerer FTP-Ordner
iDWELL verbindet sich erfolgreich, findet aber keine Dateien.
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Ursache: Der Export-Dienst in HVW3 läuft nicht oder hat sich aufgehängt.
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Lösung: Starten Sie den Export-Dienst in HVW3 manuell neu oder prüfen Sie die Protokolle in HVW3 auf Fehlermeldungen beim Erstellen der XML-Datei.
Fehlende Bankverbindungen oder Einheiten
Trotz erfolgreichem Import fehlen bei manchen Objekten die Bankdaten (SEPA) oder ganze Einheiten.
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Ursache (HVW3-Update): Giesse & Partner hat Updates implementiert, die eine genauere Steuerung erlauben. Oft ist standardmäßig die Übertragung sensibler Daten (DSGVO) deaktiviert.
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Lösung: Prüfen Sie in den HVW3-Objekteinstellungen die Reiter für „Datenschutz“ oder „Schnittstellenfreigabe“. Es muss explizit erlaubt sein, Bankdaten an Drittanbieter zu übergeben.
Kontakte werden nicht aktualisiert (E-Mail/Telefon)
Sie haben eine Telefonnummer in HVW3 geändert, aber in iDWELL steht noch die alte.
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Ursache 1: Der Synchronisations-Intervall ist noch nicht durchgelaufen (warten Sie bis zum nächsten Morgen).
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Ursache 2: Das Feld in HVW3 ist nicht korrekt formatiert. iDWELL validiert Telefonnummern. Einträge wie „0171 / 123 45 67 (privat)“ können abgelehnt werden.
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Lösung: Verwenden Sie in HVW3 saubere Formate, idealerweise international (z. B. +491711234567).
Duplikate bei Nutzern
Ein Nutzer taucht doppelt in iDWELL auf.
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Ursache: Die „Unique ID“ (eindeutige Kennung) des Nutzers hat sich in HVW3 geändert. Dies passiert manchmal, wenn ein Nutzer in HVW3 gelöscht und neu angelegt wird, statt ihn nur umzubenennen.
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Lösung: In iDWELL muss der alte Datensatz archiviert und der neue mit der App-Einladung versorgt werden.
Die HVW3 ID des Nutzers finden Sie, wenn Sie einen Datensatz öffnen und rechts oben im Eck unter "Benutzernummer" im iDWELL-System nachsehen.
Sie können auch nach der Benutzernummer in der Kundentabelle filtern (Achtung der Nutzer kann sich auch schon in den archivierten Daten befinden - dazu müssen Sie links das Menü "Kunden" - "Archiviert" öffnen und nochmals nach der Benutzernummer filtern).
Dokumente sind auf dem FTP, aber nicht in iDWELL
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Ursache: Die Dateinamen entsprechen nicht der vereinbarten Konvention. iDWELL benötigt eine eindeutige Zuordnung im Dateinamen (z. B. ObjektNr_EinheitNr_Dokumenttyp.pdf), um das Dokument automatisch zuzuordnen.
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Lösung: Vergleichen Sie die Dateinamen auf dem FTP-Server mit dem vereinbarten Namensschema.
Dokumente können nicht geöffnet werden (0 Byte Dateien)
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Ursache: Der Upload durch HVW3 wurde unterbrochen (z. B. Server-Neustart während des Exports).
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Lösung: Löschen Sie die defekten Dateien auf dem FTP und stoßen Sie den Export für diese Dokumente in HVW3 erneut an.
