Sollten Daten aus Win-CASA bzw. Software24 nicht, unvollständig oder fehlerhaft in iDWELL ankommen, liegt dies häufig an Konfigurationseinstellungen oder fehlenden Pflichtfeldern in den Stammdaten.
Bitte prüfen Sie die folgenden Szenarien Schritt für Schritt, um die Ursache einzugrenzen.
A. Der Windows-Aufgabenplaner (Task Scheduler) läuft nicht
Der Export wird über ein externes Tool (WinCASAExport.exe) gesteuert, das vom Windows Aufgabenplaner gestartet wird.
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Problem: Der Task ist an einen Benutzer gebunden (z. B. "Administrator"), der gerade abgemeldet ist.
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Symptom: Der Export findet gar nicht statt.
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Lösung: Der Task muss im Kontext des SYSTEM-Kontos laufen ("Unabhängig von der Benutzeranmeldung ausführen").
B. Falsche Pfade (Das "Laufwerk Z"-Problem)
Dies ist laut den vorliegenden Informationen die häufigste Ursache für leere Exporte.
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Problem: Im Export-Skript werden Netzlaufwerke verwendet (z. B. Z:\WinCasa\Daten). Diese Laufwerksbuchstaben existieren oft nicht für das SYSTEM-Konto oder den Hintergrunddienst.
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Lösung: Es müssen UNC-Pfade verwendet werden (z. B. \\Servername\Freigabe\WinCasa\Daten).
C. Veraltete oder inkompatible Software-Version
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Problem: Sie nutzen eine alte Kauf-Version (z. B. Win-CASA 2020), haben aber kein aktuelles Abonnement/Wartungsvertrag.
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Symptom: Die Schnittstelle wird technisch nicht mehr unterstützt oder das Modul ist deaktiviert.
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Info: Die Schnittstelle setzt oft das Miet-/Abo-Modell voraus.
D. Firewall & FTP-Blockade
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Problem: Die WinCASAExport.exe versucht, die Daten auf den iDWELL-FTP-Server zu laden, wird aber von der lokalen Firewall oder dem Virenscanner blockiert.
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Lösung: Port 21 (FTP) oder 443 (FTPS/HTTPS) sowie die WinCASAExport.exe müssen in der Firewall/Antivirus-Software gewhitelistet sein.
Wenn ganze Gebäude oder einzelne Wohnungen in iDWELL nicht sichtbar sind:
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Aktiv-Status: Prüfen Sie in Win-Casa, ob das Objekt/die Einheit auf „Aktiv“ gesetzt ist. Archivierte oder inaktive Objekte werden in der Regel nicht übertragen.
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Veröffentlichungs-Häkchen: In vielen Versionen von Win-Casa gibt es spezifische Checkboxen (z. B. „Für Portal freigeben“ oder „Web-Export“). Stellen Sie sicher, dass diese für das betroffene Objekt gesetzt sind.
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Adressdaten: Überprüfen Sie, ob Straße, Hausnummer und PLZ im Quellsystem vollständig ausgefüllt sind.
Sollten Personen nicht synchronisiert werden, liegt dies meist an der Datenqualität:
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E-Mail-Adressen (Kritisch): iDWELL nutzt die E-Mail-Adresse oft als eindeutigen Identifikator (Unique Identifier).
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Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt?
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Hat die E-Mail-Adresse ein gültiges Format (keine Leerzeichen, kein „komma“ statt „punkt“)?
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Wird dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere unterschiedliche Kontakte genutzt? Dies kann zu Konflikten beim „Matching“ führen.
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Einzugsdatum: Liegt das Vertragsbeginn-Datum in der Zukunft? Manche Konfigurationen übertragen Bewohner erst ab dem Tag des Vertragsbeginns.
Änderungen in Win-Casa sind in iDWELL noch nicht sichtbar:
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Sync-Intervall: Die Übertragung geschieht oft nicht in Echtzeit, sondern erst nachts, um Ihre Server nicht zu überlasten. Warten Sie auf den nächsten Tag, um die Aktualisierung der Daten nochmals zu überprüfen.
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Werden Namen wie „Müller“ als „Müller“ angezeigt, liegt ein Problem mit der Zeichenkodierung (UTF-8 vs. ANSI) vor. Dies muss in der Regel durch den technischen Support der Schnittstelle seitens Software24 behoben werden.
Hinweis: Sollten Sie nach Prüfung dieser Punkte weiterhin Probleme haben, notieren Sie sich bitte die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden) sowie die ID des betroffenen Objekts und wenden Sie sich an den Support.
