Integrationsprotokoll - Fehlermeldungsanalyse

Der regelmäßige Datenabgleich (Synchronisation) sorgt dafür, dass alle wichtigen Informationen aus Ihrer Haupt-Verwaltungssoftware (Ihrem ERP-System) automatisch in iDWELL auf dem neuesten Stand sind. Manchmal klappt diese automatische Übertragung jedoch nicht und wird durch ein rotes X gekennzeichnet. 

In Ihrem iDWELL Integrationsprotokoll sehen Sie in solchen Fällen eine Fehlermeldung. Hier erklären wir Ihnen ganz einfach, was diese Meldungen bedeuten und wie Sie das Problem selbst lösen können.

Was bedeutet das? iDWELL wollte Daten abrufen, konnte aber keine Verbindung zu Ihrer Verwaltungssoftware aufbauen. Manchmal bricht die Verbindung auch mitten in der Übertragung ab – zum Beispiel, während das System gerade Dokumente herunterlädt.

• Woran kann es liegen?

  • Ihre Verwaltungssoftware ist im Moment nicht erreichbar oder vorübergehend abgeschaltet.

  • Es gibt eine allgemeine Störung an Ihrem Internetanschluss oder im Firmennetzwerk.

  • Die im System hinterlegte Internetadresse (Schnittstellen-Link) für die Verbindung wurde falsch eingetippt.

  • Die Datenübertragung hat zu lange gedauert und das System hat abgebrochen (Zeitüberschreitung).

• Was können Sie tun?

  1. Prüfen Sie, ob Ihre Verwaltungssoftware ganz normal gestartet werden kann und online ist.

  2. Kontrollieren Sie, ob Ihre eigene Internetverbindung stabil läuft.

  3. Prüfen Sie in den Einstellungen, ob der Schnittstellen-Link korrekt hinterlegt ist.

  4. Starten Sie den Datenimport manuell in iDWELL neu, sobald die Verbindung wieder stabil steht.

Was bedeutet das? Die Verbindung zu Ihrer Verwaltungssoftware hat technisch geklappt, aber Ihre Software hat iDWELL den Zutritt verweigert. Das System hat sozusagen angeklopft, wurde aber abgewiesen, weil die Zugangsdaten nicht stimmten.

• Woran kann es liegen?

  • Das für die Verbindung hinterlegte Passwort oder der digitale Verbindungsschlüssel (API-Token) ist abgelaufen.

  • Das für iDWELL genutzte Benutzerkonto hat in Ihrer Verwaltungssoftware nicht genug Rechte, um Daten zu lesen.

  • Das zuständige Benutzerkonto wurde in Ihrer Verwaltungssoftware komplett deaktiviert.

  • Die Zugangsdaten wurden in Ihrer Software geändert, aber in den iDWELL-Einstellungen noch nicht aktualisiert.

• Was können Sie tun?

  1. Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten oder der Verbindungsschlüssel Ihrer Verwaltungssoftware noch gültig sind.

  2. Stellen Sie sicher, dass dieses Benutzerkonto die Berechtigung besitzt, die benötigten Daten auch wirklich zu lesen.

  3. Erstellen Sie in Ihrer Verwaltungssoftware einen neuen Verbindungsschlüssel und tragen Sie diesen in den iDWELL-Einstellungen ein.

  4. Starten Sie den Datenimport nach der Aktualisierung der Daten neu.

Was bedeutet das? Gute Nachrichten: Das ist kein technischer Systemfehler! Der Abgleich lief fehlerfrei durch und Ihre Verwaltungssoftware hat auch ganz normal geantwortet. Sie hat iDWELL lediglich mitgeteilt, dass es für Ihre Suchanfrage im System aktuell null Ergebnisse gibt.

• Woran kann es liegen?

  • Die gesuchten Daten (z. B. ein neues Gebäude) existieren in Ihrer Verwaltungssoftware noch gar nicht.

  • Die Filtereinstellungen für die Suche sind zu streng eingestellt.

  • Es wurde ein falscher Zeitraum oder eine falsche Objekt-Nummer für die Abfrage ausgewählt.

  • Die Daten sind zwar vorhanden, aber für den iDWELL-Verbindungsschnittstellen-Nutzer unsichtbar geschaltet.

• Was können Sie tun?

  1. Schauen Sie direkt in Ihrer Verwaltungssoftware nach, ob das gesuchte Objekt dort wirklich angelegt ist.

  2. Überprüfen Sie den ausgewählten Zeitraum, die Filtereinstellungen und die Objekt-Nummern.

  3. Stellen Sie sicher, dass der iDWELL-Verbindungsnutzer das Recht hat, diese Daten in Ihrer Software zu sehen.

  4. Passen Sie die Einstellungen an und starten Sie den Import bei Bedarf neu.

Was bedeutet das? Ihre Verwaltungssoftware hat zwar Daten geschickt, aber iDWELL konnte diese nicht richtig lesen oder einsortieren. Das passiert meistens, wenn sich das Format der Daten geändert hat oder die Zuweisung der Felder veraltet ist.

• Woran kann es liegen?

  • Ihre Verwaltungssoftware hat ein Update bekommen, wodurch sich die Datenstruktur oder das Datenformat geändert hat.

  • Die "Übersetzungstabelle" in iDWELL (welches Feld aus Ihrer Software in welches Feld bei iDWELL fließt) passt nicht mehr.

  • Wichtige Pflichtfelder sind in Ihrer Verwaltungssoftware komplett leer, obwohl iDWELL dort zwingend eine Information braucht.

  • Das Datenformat ist falsch (z. B. schickt Ihre Software an einer Stelle Text, an der iDWELL eine Zahl erwartet).

• Was können Sie tun?

  1. Prüfen Sie im Protokoll, bei welchem genauen Datenfeld die Übertragung abgebrochen ist.

  2. Vergleichen Sie das aktuelle Datenformat Ihrer Software mit den Erwartungen in iDWELL.

  3. Aktualisieren Sie die Datenfeld-Zuordnung (Mapping) in den iDWELL-Integrationseinstellungen.

  4. Starten Sie den Import noch einmal, um zu prüfen, ob der Fehler behoben ist.