Hinweis: Dieser Artikel ist nur für jene Kunden relevant, die als Buchhaltungsprogramm das ERP-System IGEL verwenden und eine Schnittstelle zum iDWELL System erworben haben.
Bitte beachten Sie, dass es sich hier um extra zubuchbare Funktionalitäten handelt. Eventuell hat Ihr Unternehmen nicht jede Funktionalität dieses Moduls im Einsatz. Sprechen Sie sich dazu bitte mit der Geschäftsführung oder mit IGEL ab.
Schritt 1:
Sobald ein Kunde über die App eine Servicemeldung erstellt hat (lesen Sie hier mehr dazu), erhalten Sie wie gewohnt einen Eintrag als Workflow mit fortlaufender Nummer im IGEL Asset Management.
Schritt 2:
Öffnen Sie den Workflow und lesen Sie sich die Meldung des Kunden im Feld “Betreff” durch. Eine Verlinkung zum iDWELL System wird ebenfalls mitgesendet wenn Sie überprüfen möchten, wie der Beitrag im Ursprungssystem aussieht.
Hinweis: Wie Sie sich im iDWELL System einloggen, erfahren Sie hier.
Schritt 3:
Scrollen Sie bis nach unten zum Anhang und sehen Sie sich die über die App beigefügten Dokumente vom Kunden an. Wenn Sie dem Kunden eine Antwort senden, können Sie ihm aus dem IGEL System Dokumente zuschicken.
Schritt 4:
Unter “Kommentare” in der linken Menüleiste können Sie eine Antwort an den Kunden schreiben. Bitte wählen Sie dazu “Intern → Nein” aus, was so viel bedeutet, wie “Extern → Ja”.
Hinweis: Wie Sie aus einer Servicemeldung einen Aushang am schwarzen Brett in der App erstellen können, erfahren Sie hier.
