Schritt 1:
Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Tickets” aus.
Schritt 2:
Klicken Sie auf das entsprechende Ticket.
Unser Tipp: In der weißen Leiste links haben Sie unterschiedliche Such- und Filtermöglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter “Betreff” nach dem Titel einer Meldung suchen.
Schritt 3:
In der zweiten Zeile finden Sie den Status des Tickets. Klicken Sie auf den Stift, um aus den unterschiedlichen Status-Möglichkeiten zu wählen.
Schritt 4:
Wählen Sie den Status aus, zB von offen → in Bearbeitung.
Zur Auswahl stehen:
- Offen
- In Bearbeitung
- Abgeschlossen
- Abgelehnt
Hinweis: Die Bezeichnung der Status-Möglichkeiten kann nicht geändert werden und sind vom System vorgegeben.
Schritt 5:
Scrollen Sie etwas nach unten, um mit dem Button “Speichern” die Eingabe zu speichern.
Hinweis: Handelt es sich um eine “externe” Servicemeldung (ein Kunde kann also mitlesen - mehr erfahren Sie auch hier), so erhält der Kunde eine Benachrichtigung via Push-Nachricht aufs Handy bzw. eine E-Mail.
