Wie kann ich für meine KollegInnen eine interne Notiz hinterlassen?

Interne Notizen schreiben

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 3 Jahren

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Tickets” aus.

Schritt 2:

Klicken Sie auf das entsprechende Ticket.

Unser Tipp: In der weißen Leiste links haben Sie unterschiedliche Such- und Filtermöglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter “Betreff” nach dem Titel einer Meldung suchen.

Schritt 3:

Scrollen Sie etwas nach unten bis Sie die Registerkarte “Kommentare” sehen.

Schritt 4:

Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte “Mitarbeiter" geöffnet ist (die Bezeichnung der geöffneten Registerkarte ist farblich hervorgehoben).

Fangen Sie nun an, im Bereich der Tastatur Ihr Kommentar zu verfassen oder wählen Sie aus einer Textvorlage aus. Sie können Ihre Nachrichten auch formatieren (fett, kursiert, farbliche Hervorhebungen, etc.). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf “Senden”.

Hinweis: Mitarbeiter bedeutet “interne Kommunikation” → der Kunde hat also keinen Zugriff darauf.
Hinweis: “Kunde” bedeutet “externe Kommunikation” → der Kunde erhält eine Benachrichtigung für sein Ticket

Schritt 5:

Alle beteiligten Mitarbeiter eines Tickets und auch der Administrator können im Portal nun auf Ihre interne Nachricht zugreifen und erhalten eine Meldung, dass Sie ein Kommentar hinterlassen haben.

Hinweis: Wenn Sie eine ungelesene Nachricht in der Rubrik “Kommentare und Updates” haben, so erscheint im Fenster ein roter Punkt.

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