Wie kann ich nach bestimmten Tickets suchen?

Tickets suchen - Stichwörter und Filter

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 3 Jahren

Um ein konkretes Ticket zu suchen, haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten.

VARIANTE A:

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Tickets” aus.

Schritt 2:

In der linken weißen Leiste sehen Sie unterschiedliche Filtermöglichkeiten. Mehr Informationen zu den einzelnen Bedeutungen finden Sie hier.

Schritt 3:

Wenn Sie beispielsweise nach einem bestimmten Betreff oder einer fortlaufenden Nummer suchen, so können Sie links im Filter “Betreff” ein Schlagwort oder die fortlaufende Nummer eingeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 3 Buchstaben eintippen müssen, bis Ihnen das System Vorschläge aufzeigt.

Sie können aber auch nach einem Objekt, einer Kategorie oder einem bestimmten Status filtern und die Filter in Kombination auswählen, um Ihre Suche auf mehrere Parameter einzuschränken.

VARIANTE B:

Schritt 1:

Klicken Sie in der oberen horizontalen Leiste des Systems die Lupe an und achten Sie darauf, dass links daneben das Feld “Nach Ticket suchen” erscheint.

Schritt 2:

Geben Sie ein beliebiges Stichwort ein, wie z.B. “Wasserschaden”, “Handwerker” oder “Versicherung”. Die Suchmaschine durchsucht nun alle Tickets nach diesem Stichwort und berücksichtigt auch Textverläufe, Kommentare, etc.

Drücken Sie auf Enter oder wählen Sie einen der angezeigten Suchvorschläge aus.

Schritt 3:

Haben Sie auf Enter gedrückt , so wird Ihnen eine Liste mit allen Tickets angezeigt, in denen das Wort “Wasserschaden” vorkommt.

Hat das Ihre Frage beantwortet?