Der Kunde öffnet die App und wählt unten rechts bei den 4 Symbolen “Ticket” aus.
Nun findet der Kunde hier alle seine bereits gemeldeten Tickets inklusive Status auf. Möchte er eine neue erstellen, so drückt er rechts unten im Eck auf das Symbol, um eine neue Meldung zu erstellen.
Der Kunde wird darum gebeten, das Objekt auszuwählen, in dem der Schaden entstanden ist.
Nun wird der Kunde höflich dazu aufgefordert, eine Schadenskategorie auszuwählen.
Der Kunde wählt beispielsweise die Kategorie “Leitungswasser-Schaden”. Hinter jeder Kategorie sind unterschiedliche Rückfragen gespeichert. Für den “Leitungswasserschaden” hat der Kunde andere Fragen zu beantworten als im Fall eines “Glas-Schadens”.
Hinweis: Fehlt Ihnen eine Kategorie für Ihre Kunden oder möchten Sie Änderungen bei den Rückfragen vornehmen, so besprechen Sie dies bitte zuerst mit Ihrem Teamleiter / Administrator. Der iDWELL Kundensupport kann Sie dabei unterstützen, Ihre Prozesse zu definieren und entsprechend umzustrukturieren.
Nun wird der Kunde dazu aufgefordert, bestimmte Fragen zum Fall zu beantworten. Wie beispielsweise:
- Schadentag, Geschätzte Schadenhöhe, Versicherungs-Nummer, Bankverbindung, usw.
- Ortsangabe und Hochladen eines Fotos usw.
Ist der Kunde am Ende angelangt, so aktualisiert sich die Rubrik “Ticket” und der Kunde sieht den neuen Fall mit einem hinterlegten Status.
- Wie Sie dem Kunden eine Rückmeldung geben können, erfahren Sie hier.
- Wie Sie den Status eines Tickets ändern können, erfahren Sie hier.
- Welche Bereiche eines Tickets Ihr Kunde sehen kann, erfahren Sie hier.
Der Kunde loggt sich in das Kundenportal am Computer ein und wählt “Tickets” aus.
Nun findet der Kunde hier alle seine bereits gemeldeten Tickets inklusive Status auf. Möchte er eine neue erstellen, so drückt oben auf den Button “Ticket erstellen”:
Der Kunde wird darum gebeten, das Objekt auszuwählen, in dem der Schaden entstanden ist.
Der Kunde wählt beispielsweise die Kategorie “Leitungswasser-Schaden”. Hinter jeder Kategorie sind unterschiedliche Rückfragen gespeichert. Für den “Leitungswasserschaden” hat der Kunde andere Fragen zu beantworten als im Fall eines “Glas-Schadens”.
Nun wird der Kunde dazu aufgefordert, bestimmte Fragen zum Fall zu beantworten. Wie beispielsweise:
- Schadentag, Geschätzte Schadenhöhe, Versicherungs-Nummer, Bankverbindung, usw.
- Ortsangabe und Hochladen eines Fotos usw.
Ist der Kunde am Ende angelangt, so erhält er eine Rückmeldung.
Ist der Kunde am Ende angelangt, so aktualisiert sich die Rubrik “Ticket” und der Kunde sieht den neuen Fall mit einem hinterlegten Status.
- Wie Sie dem Kunden eine Rückmeldung geben können, erfahren Sie hier.
- Wie Sie den Status eines Tickets ändern können, erfahren Sie hier.
- Welche Bereiche eines Tickets Ihr Kunde sehen kann, erfahren Sie hier.
