FAQs im Portal - warum sie wichtig sind

Tipps & Tricks rund um den FAQ-Bereich

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 2 Monaten

Warum FAQs wichtig sind

FAQs (Frequently Asked Questions) sind eine zentrale Informationsquelle für Ihre Mieter und Eigentümer. Sie helfen, wiederkehrende Fragen schnell zu beantworten und reduzieren den Aufwand für manuelle Anfragen. Ein gut gepflegtes FAQ-Set bringt folgende Vorteile:

Zeitersparnis: Häufige Fragen müssen nicht mehr einzeln beantwortet werden.
Zufriedene Nutzer: Mieter und Eigentümer finden Antworten direkt, ohne lange Wartezeiten.
Professioneller Eindruck: Ein strukturiertes FAQ zeigt Kompetenz und Transparenz.
Effizienzsteigerung: Ihr Team kann sich auf komplexe Anliegen konzentrieren, statt Routinefragen zu bearbeiten.

Tipps, um FAQs effizient zu erstellen

a) Standard-Set nutzen

Wir stellen ein vorgefertigtes Set an FAQs bereit, das bereits die gängigsten Fragen abdeckt, z. B. zu Mietzahlungen, Nebenkostenabrechnungen, Hausordnung oder Kontaktinformationen. Dieses Set kann direkt übernommen und bei Bedarf angepasst werden.

b) Eigene FAQs ergänzen

Analysieren Sie wiederkehrende Fragen aus E-Mails, Anrufen oder Tickets. Jede neue Frage, die mehrfach gestellt wird, sollte als FAQ aufgenommen werden.

c) Künstliche Intelligenz einsetzen

KI-Tools können Sie dabei unterstützen, Ihre FAQs effizient zu generieren:

Fragen erkennen: KI kann aus bisherigen Anfragen automatisch typische Fragen extrahieren.
Antworten formulieren: KI kann klare, verständliche Antworten vorschlagen, die Sie nur noch prüfen müssen.

Tipp: Beginnen Sie mit dem Standardset und lassen Sie die KI es erweitern, um ein maßgeschneidertes FAQ für Ihre Mieter und Eigentümer zu erstellen.

Erfahren Sie hier, wie Sie FAQs im System bearbeiten können.

Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com oder schauen Sie auf unserem YouTube Kanal unter https://www.youtube.com/@idwell vorbei 😊💡👍

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