Wenn Sie bestimmte Kategorien für Servicemeldungen definiert haben, kann es vorkommen, dass Sie die Kategorie einer Servicemeldung nach deren Erstellung  noch einmal ändern müssen. Das ist beispielsweise der Fall, wenn ein Mieter einen Wasserschaden als "Reparaturdurchführung" meldet, Sie hierfür jedoch eine eigene Kategorie "Versicherungsfall Wasserschaden" definiert haben.

Im Zuge dieser Anpassung ist es optional auch möglich, die damit verbundenen Aktivitäten zu ändern.

Und so funktioniert's: 

Klicken Sie im Menü links auf den Reiter "Servicemeldungen" und wählen Sie die entsprechende Servicemeldung aus.

In der Übersicht sehen Sie, welche Kategorie und welche Prozessschritte derzeit für die jeweilige Servicemeldung ausgewählt sind. Um diese anzupassen, klicken Sie bitte auf das Symbol (Stift) rechts neben "Kategorie".

Klicken Sie nun auf einen beliebigen Bereich innerhalb der rechteckigen Umrandung, um das Drop-Down Menü zu öffnen.

Jetzt können Sie auswählen, welcher neuen Kategorie Sie Ihre Servicemeldung zuordnen möchten. Scrollen Sie dazu entweder im Menü nach unten, oder tippen Sie die Bezeichnung der neuen Kategorie direkt im Suchfeld ein.

Damit die Änderung wirksam wird, müssen Sie diese noch bestätigen. Scrollen Sie dazu ein Stück nach unten und klicken Sie auf "Speichern".

Das System fragt Sie nun, ob Sie mit der Kategorie Ihrer Servicemeldung auch die damit verbundenen Aktivitäten ändern möchten. Dadurch werden die neuen Aktivitäten die alten überschreiben. In unserem Fall bedeutet dies, dass Sie nun mit dem Prozess, den Sie für die Kategorie "Versicherungsfall Wasserschaden" definiert haben, weiterarbeiten können.

Wählen Sie die für Sie passende Option aus und klicken Sie "Bestätigen".

Machen Sie nun die Gegenprobe und prüfen Sie, ob die Anpassung erfolgreich war. Die Kategorie der Servicemeldung sollte nun angepasst sein. Falls Sie sich auch für eine Änderung der Aktivitäten entschieden haben, sollte auch der neue Prozess direkt sichtbar sein.