🔔 3. Servicemeldungen
Vorgänge dokumentieren und bearbeitenPraxistipp
Wie können Wiedervorlagen & Labels automatisch für Servicemeldungen vorgegeben werden?
Wiedervorlagen & Labels automatisch bei Servicemeldungen hinterlegen
Wie kann ich einen Aushang direkt aus einer Servicemeldung erstellen?
Aushang aus Servicemeldung initiieren
Wie können Dienstleister per E-Mail beauftragt werden?
E-Mail-To-Ticket Funktionalität
Wie sieht der Prozess einer Schadensmeldung bei iDWELL aus?
Sehen Sie sich ein kurzes Video zur Veranschaulichung an
Wie kann ich Servicemeldungen automatisch archivieren lassen?
Servicemeldungen im Status "Abgeschlossen" und/oder "Abgelehnt" automatisch archivieren
Allgemein
Was ist eine Servicemeldung?
Vorgangsmanagement + Dokumentation
Wie kann mein Kunde eine Servicemeldung erstellen?
Externe Servicemeldung für Kunden
Wie kann ich als Mitarbeiter eine Servicemeldung erstellen?
Interne Servicemeldung für Mitarbeiter / Admins
Was ist der Unterschied zwischen einer internen und externen Servicemeldung?
Interne vs. externe Servicemeldung
Sind Servicemeldungen nur für meine Kunden gedacht oder kann ich selbst auch eine erstellen?
Servicemeldungen für Mitarbeiter
Kommunikation
Wie kann ich einem Kunden auf eine Servicemeldung antworten?
Antwort an Kunden verfassen
Wie kann ich in einer Servicemeldung interne Notizen für meine Kollegen hinterlegen?
Kommentar an Mitarbeiter verfassen
Wie kann ich eine Nachricht in einer Servicemeldung nachträglich löschen?
Nachrichten löschen
Welche Bereiche in einer Servicemeldung sieht mein Kunde?
Verwaltersicht vs. Kundensicht
E-Mails
Wie kann aus einem E-Mail in einer Servicemeldung eine neue Servicemeldung erstellt werden?
Aus E-Mail in der Servicemeldung eine neue Servicemeldung erstellen
Wie kann ich ein falsch zugeordnetes Mail in die richtige Servicemeldung verschieben?
E-Mails in eine andere Servicemeldung verschieben
Warum wird ein Nutzer nicht gleich vorausgewählt, wenn ich aus einer E-Mail eine Servicemeldung erstelle?
Regeln für die Vorauswahl eines Nutzers bei der Erstellung von Servicemeldungen
Praxistipp für die E-Mail-to-Ticket Funktion
Darum sollten Sie Ihre E-Mails nur mehr aus iDWELL schreiben
Wie kann ich eine E-Mail an eine Servicemeldung anhängen?
E-Mail an Servicemeldung anhängen
Status, Fristen & Labels
Was sind Labels in der Servicemeldung?
Labels konfigurieren
Wie kann ich eine Frist für eine Servicemeldung anlegen?
Frist anlegen
Wie kann ich eine Frist für eine Servicemeldung löschen?
Frist löschen
Wie kann ich den Status einer Servicemeldung ändern?
Status ändern
Dienstleister und Mitarbeiter hinzufügen
Wie kann ein Dienstleister automatisch als Vorauswahl in einer Servicemeldung erscheinen?
Automatische Vorauswahl an Dienstleistern
Wie kann ich einen Dienstleister zu einer Servicemeldung hinzufügen?
Dienstleister hinzufügen
Nach welchem Prinzip werden Mitarbeiter zu einer Servicemeldung hinzugefügt?
Automatische Zuordnung von Mitarbeitern
Wie kann ich einen Mitarbeiter zu einer Servicemeldung hinzufügen / daraus entfernen?
Mitarbeiter hinzufügen / entfernen
Dateiablage
Nach welchem Schema sind die Dateien in den Servicemeldungen aufgebaut?
Struktur der Dateiablage in Servicemeldungen
Wie kann ich in der Servicemeldung eine Ordnerstruktur bauen?
Ordner und Dateien in der Servicemeldung anlegen
Woher weiß ich, welche Dokumente in der Servicemeldung für meinen Kunden sichtbar sind?
Dokumentenrechte verwalten
Warum kann ich keine Dateien aus den Ordnern "Aktivitäten", "Chats" und "E-Mails" bearbeiten?
Automatisch hinterlegte Dateiablage kann nicht bearbeitet werden
Woher kommen die Dateien aus dem Ordner "Aktivitäten" in den Servicemeldungen?
Systemordner "Aktivitäten" in den Servicemeldungen
Wie kann ich nach bestimmten Servicemeldungen suchen?
Servicemeldungen suchen - Stichwörter und Filter
Wie kann ich Servicemeldungen sortieren?
Auf- und absteigende Sortierungen
Wie kann ich nach bestimmten Servicemeldungen filtern?
Erklärung zu den Filtern in den Servicemeldungen
Wie kann ich nach gelesenen und ungelesenen Servicemeldungen filtern?
Sortierung nach gelesenen & ungelesenen Servicemeldungen
Wie kann ich nach Servicemeldungen suchen, die keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden?
Nach nicht zugewiesenen Servicemeldungen filtern
Aktivitätenmanagement
Praxistipp
Videoanleitung zur optimalen Verwendung
Wozu dienen Aktivitäten und wie kann ich eine Aktivität erstellen?
Aktivitäten erstellen
Wie kann ich eine Aktivität bearbeiten?
Aktivitäten bearbeiten
Wo finde ich die Aktivitätenübersicht und wie kann ich nach Aktivitäten filtern?
Übersicht der Aktivitäten
Was sind Aktivitätsarten und wie können sie erstellt werden?
Aktivitätsarten erstellen
Checklisten
Was sind Checklisten?
Checklisten
Wie kann ich eine weitere Checkliste hinzufügen?
Mehrere Checklisten anlegen
Wie kann ich eine Checkliste löschen?
Checkliste löschen
Wie kann ich eine Checkliste anlegen?
Checklisten anlegen + bearbeiten
Rechnungsübersicht
Praxisbeispiel für die Rechnungsübersicht
Rechnungsübersicht anhand eines Praxisbeispiels leicht erklärt
Wie kann ich eine angelegte Rechnung wieder löschen?
Rechnungen löschen
Wie kann ich Zahlungsarten und Leistungsarten konfigurieren?
Zahlungsarten und Leistungsarten konfigurieren
Wozu dient dieRechnungsübersicht?
Funktion der Rechnungsübersicht
Archiv
Wo finde ich archivierte Servicemeldungen?
Archiv für Servicemeldungen
Wie kann ich eine Servicemeldung archivieren?
Servicemeldungen archivieren