Abgeschlossen ➔ in Bearbeitung bei neuer E-Mail Antwort

Abgeschlossene Servicemeldungen bei E-Mail Antwort automatisch auf "in Bearbeitung" setzen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 2 Wochen

In den Unternehmenseinstellungen haben Sie die Möglichkeit, eine Funktion zu aktivieren, die dafür sorgt, dass abgeschlossene (aktive) Servicemeldungen bei Eingang einer E-Mail Antwort automatisch wieder auf den Status "in Bearbeitung" gesetzt werden. So stellen Sie sicher, dass keine Tickets unbeachtet bleiben.

Und so funktioniert's:

Bitte beachten Sie: Bei archivierten Tickets ist dies schon immer eine grundsätzliche Einstellung gewesen - diese Funktion betrifft lediglich die "aktiven" Servicemeldungen.

Schritt 1:

Wechseln Sie zunächst in den Einstellungsbereich Ihres iDWELL Portals. Diesen finden Sie in der Ecke rechts oben, wenn Sie auf Ihren Namen klicken.

Schritt 2:

Klicken Sie hier auf den Reiter "Unternehmen" im Menü am rechten Rand.

Schritt 3:

Scrollen Sie so weit nach unten, bis das Feld "Unternehmens-Einstellungen für die Servicemeldungen" erscheint.

Schritt 4:

Hier haben Sie nun die Möglichkeit, diese Einstellung auszuwählen. Klicken Sie hierzu auf den Pfeil am rechten Rand.

Schritt 5:

Ein Dropdown-Menü wird geöffnet, in dem Sie den Status auf "Erlaubt" ändern können (das Feld wird anschließend gelb hinterlegt).

Schritt 6:

Um die Änderung zu bestätigen, scrollen Sie abschließend noch ein Stück nach unten und klicken Sie auf "Speichern". Ihre Änderungen wurden nun übernommen.

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