Ein Mieter antwortet auf eine bereits abgeschlossene Servicemeldung („Das Wasser läuft schon wieder nicht ab!“)? Damit solche Antworten nicht untergehen, setzt iDWELL die Servicemeldung auf Wunsch automatisch zurück auf „In Bearbeitung“.
Achtung: Für diese Einstellung benötigen Sie Administratorrechte.
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen und wählen Sie „Einstellungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie im Einstellungsmenü links auf „Unternehmen“ und wählen Sie oben den Reiter „Workflows“. Scrollen Sie zum Bereich „Servicemeldungen“.
Schritt 3:
Im Abschnitt „Status“ finden Sie die passenden Einstellungen. Wählen Sie jeweils „Erlaubt“ oder „Nicht erlaubt“ und klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
- „Status von „Abgeschlossen“ auf „In Bearbeitung“ wechseln, wenn eine neue E-Mail-Antwort eingeht“
- „Status von „Abgeschlossen“ auf „In Bearbeitung“ wechseln, wenn eine neue Nachricht im öffentlichen Chat eingeht“
- „Status auf „In Bearbeitung“ wechseln, wenn sich die zuständigen Mitarbeiter ändern“
- „Servicemeldung automatisch abschließen, wenn alle ihre Aktivitäten erledigt sind“
- „Archivierte Servicemeldungen automatisch wiederherstellen, wenn die Wiedervorlage erreicht ist“
Hinweis: Diese Einstellung betrifft aktive (nicht archivierte) Servicemeldungen. Geht in einer archivierten Servicemeldung eine neue E-Mail ein, holt iDWELL sie ohnehin automatisch aus dem Archiv zurück.
Weitere Informationen
- Status einer Servicemeldung ändern
- Automatische Rückholung aus dem Archiv
- Servicemeldungen automatisch archivieren
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
