Abgeschlossen ➔ in Bearbeitung bei neuer E-Mail Antwort

Abgeschlossene Servicemeldungen bei E-Mail Antwort automatisch auf "in Bearbeitung" setzen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 1 Monat

In den Unternehmenseinstellungen haben Sie die Möglichkeit, eine Funktion zu aktivieren, die dafür sorgt, dass abgeschlossene (aktive) Servicemeldungen bei Eingang einer E-Mail Antwort automatisch wieder auf den Status "in Bearbeitung" gesetzt werden. So stellen Sie sicher, dass keine Tickets unbeachtet bleiben.

Und so funktioniert's:

Bitte beachten Sie: Bei archivierten Tickets ist dies schon immer eine grundsätzliche Einstellung gewesen - diese Funktion betrifft lediglich die "aktiven" Servicemeldungen.

Schritt 1:

Wechseln Sie zunächst in den Einstellungsbereich Ihres iDWELL Portals. Diesen finden Sie in der Ecke rechts oben, wenn Sie auf Ihren Namen klicken.

Schritt 2:

Klicken Sie hier auf den Reiter "Unternehmen" im Menü am rechten Rand.

Schritt 3:

Scrollen Sie so weit nach unten, bis das Feld "Unternehmens-Einstellungen für die Servicemeldungen" erscheint.

Schritt 4:

Hier haben Sie nun die Möglichkeit, diese Einstellung auszuwählen. Klicken Sie hierzu auf den Pfeil am rechten Rand.

Schritt 5:

Ein Dropdown-Menü wird geöffnet, in dem Sie den Status auf "Erlaubt" ändern können (das Feld wird anschließend gelb hinterlegt).

Schritt 6:

Um die Änderung zu bestätigen, scrollen Sie abschließend noch ein Stück nach unten und klicken Sie auf "Speichern". Ihre Änderungen wurden nun übernommen.

Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com oder schauen Sie auf unserem YouTube Kanal unter https://www.youtube.com/@idwell vorbei 😊💡👍

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