Eine interne Servicemeldung wird von Ihnen als Mitarbeiter oder Administrator erstellt. Bekommen Sie beispielsweise eine Schadensmeldung über das Telefon mitgeteilt, oder haben Sie einen Gerichtsprozess abzuhandeln, so können Sie diesen Fall intern für sich dokumentieren. Ihr Kunde erhält keinen Zugriff darauf, Sie können den Fall allerdings dem richtigen Objekt zuordnen.
Lesen Sie hier, wie Sie eine interne Servicemeldung erstellen können.
Eine externe Servicemeldung wird von Ihren Kunden (Mieter oder Eigentümer) erstellt. Dies geschieht grundsätzlich über die iDWELL App und dem Kunden stehen andere Kategoriefelder als Ihnen als Mitarbeiter bzw. Administrator zur Verfügung. Der Kunde hat damit automatisch eine Leseberechtigung auf die Servicemeldung.
Lesen Sie hier, ein Kunde eine externe Servicemeldung erstellen kann.
Lesen Sie hier, welche Bereiche der Servicemeldung Ihr Kunde sehen kann.
Hinweis: Sowohl für die interne als auch für die externe Perspektive verfügen wir über ein Standard-Set an Prozessen. Die Prozesse können aber individuell an Ihre Wünsche und Bedürfnisse angepasst werden. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundensupport unter support@idwell.com wenn Sie Änderungen benötigen (dies ist aber bitte zuerst mit Ihrem Teamleiter / Geschäftsführer / Administrator abzuklären).
