Geteilte Servicemeldungen

Geteilte Servicemeldungen sind Servicemeldungen, die eine andere Organisation mit Ihnen teilt – z. B. eine andere Hausverwaltung, ein Versicherungsmakler oder ein Dienstleister, der ebenfalls mit iDWELL arbeitet. Beide Seiten greifen auf dieselbe Servicemeldung zu und sehen Neuigkeiten in Echtzeit. Ein typisches Beispiel: Ein Versicherungsmakler meldet Ihnen über seine Software einen Leitungswasserschaden in einer Ihrer Liegenschaften. Die Meldung erscheint bei Ihnen automatisch als geteilte Servicemeldung, und Sie können Dokumente wie Fotos oder Rechnungen direkt dort ablegen.

Wofür eignen sich geteilte Servicemeldungen?

• Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern: Ist Ihre Hausverwaltung z. B. Kunde bei einer Versicherung oder einem Makler, der iDWELL nutzt, sehen beide Seiten denselben Vorgang. Rückfragen per E-Mail und doppelte Ablage entfallen.
• Wiederkehrende Dienstleistungsaufträge: Regelmäßige Leistungen wie Reinigungspläne können über geteilte Servicemeldungen organisiert werden. Hausverwaltung und Dienstleister sind stets auf demselben Stand.
• Transparenz in Echtzeit: Sobald die Servicemeldung geteilt wird, können alle Beteiligten sie sehen. Neue Dokumente und Nachrichten sind sofort für beide Seiten verfügbar.

Geteilte Servicemeldungen aufrufen

Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie im Hauptmenü links auf „Geteilte Servicemeldungen“. Der Menüpunkt steht direkt unter „Servicemeldungen“ und hat ein Symbol mit zwei Pfeilen.

Sie sehen nun die Liste aller Servicemeldungen, die mit Ihnen geteilt wurden. Im Untermenü links stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• „Aktiv“ mit „Gelesen“ und „Ungelesen“: grenzt die Liste auf gelesene bzw. ungelesene geteilte Servicemeldungen ein. Ungelesene Servicemeldungen erkennen Sie in der Liste an der fetten Schrift.
• Partnerorganisationen (unterhalb der Trennlinie): Jede Organisation, mit der Sie verbunden sind, erscheint mit ihrem Namen. Klicken Sie auf einen Namen, sehen Sie nur die Servicemeldungen dieses Partners. Die gewählte Organisation ist rot hervorgehoben.
• Ein rotes, durchgestrichenes Symbol neben einem Namen bedeutet „Verbindung ist nicht mehr aktiv“. Die bisherigen Servicemeldungen dieses Partners bleiben sichtbar, neue werden aber nicht mehr geteilt.

Die Liste funktioniert wie die Liste Ihrer eigenen Servicemeldungen: Über „Filter“ grenzen Sie die Liste ein, über die Symbolleiste aktualisieren Sie die Liste, blenden Symbole ein oder aus und ändern die Spalten. Mit „Massenauswahl“ wählen Sie mehrere Servicemeldungen aus. Die Schaltfläche „Export“ wird aktiv, sobald Sie mindestens eine Servicemeldung in der Tabelle ausgewählt haben.

Klicken Sie auf eine Servicemeldung, um sie zu öffnen. Sie sehen Titel, Status, Melder, Kategorie, Gebäude, Einheit und Beschreibung. Folgende Bereiche stehen Ihnen zur Verfügung:

• „Neu hinzufügen: Ordner · Dokument“: Legen Sie Ordner an oder laden Sie Dokumente hoch (z. B. Schadensfotos, Kostenvoranschläge oder Rechnungen). Dieselben Funktionen erreichen Sie über das rote „+“ rechts oben („Ordner hinzufügen“, „Datei hinzufügen“).
• Reiter „Chats“, „Aktivitäten“ und „Dokumente“: zeigen die Nachrichten, Aktivitäten und Dateien zu diesem Vorgang. Die Zahl in Klammern zeigt jeweils die Anzahl der Einträge.
• Rechts: „Erstellungsdetails“, „Mitarbeiter“, „Dienstleister“, „Für Externe freigeschaltet“ und „Adressdaten“. Mit den Pfeilen klappen Sie die einzelnen Bereiche auf und zu.
• Symbolleiste rechts oben: „Als ungelesen markieren“ und „Widgets ausblenden“ (blendet die rechte Spalte aus, damit Sie mehr Platz haben).

Weitere Informationen

• Die Grundlagen zu Servicemeldungen finden Sie hier: Servicemeldungen im Überblick
• Liste, Spalten und Ansichten anpassen: Servicemeldungen aufrufen und Ansichten nutzen
• Gelesen und ungelesen: Servicemeldungen als gelesen oder ungelesen markieren

Hier finden Sie mehr Informationen:

• Idwell-to-Idwell: Verbindungen einrichten