Wie kann ich ein falsch zugeordnetes Mail in die richtige Servicemeldung verschieben?

E-Mails in eine andere Servicemeldung verschieben

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 3 Monaten

Sollte ein Mail-Verlauf in einer falschen Servicemeldung gelandet sein, so können Sie den gesamten Verlauf in die richtige Servicemeldung verschoben werden. Bitte beachten Sie, dass nur ein ganzer Verlauf verschoben werden kann und dass bereits eine andere Servicemeldung dafür angelegt worden sein musste.

Wenn Sie aus einer E-Mail eine neue Servicemeldung erstellen wollen, so lesen Sie sich bitte folgende Anleitung durch.

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Servicemeldungen” aus.

Schritt 2:

Klicken Sie auf die entsprechende Servicemeldung.

Unser Tipp: In der weißen Leiste links haben Sie unterschiedliche Such- und Filtermöglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter “Betreff” nach dem Titel einer Meldung suchen.

Schritt 3:

Scrollen Sie in der Servicemeldung nun ganz nach unten. Wählen Sie den Reiter “E-Mails” aus und klicken Sie neben dem E-Mail Verlauf auf die 3 grauen Punkte rechts im Eck.

Schritt 4:

Suchen Sie nach der entsprechenden Servicemeldung. Sie können entweder nach der Nummer, dem Objekt oder dem Titel der Servicemeldung suchen.

Schritt 5:

Bestätigen Sie die Eingabe. Danach wird der E-Mail Verlauf in der "alten" Servicemeldung gelöscht und in die "neue" Servicemeldung verschoben.

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