Ihre Mieter und Eigentümer sollen sehen, dass sich jemand kümmert? Schalten Sie einzelne Aktivitäten – oder alle Aktivitäten einer Phase – für den Kunden frei. Bei einem verstopften Abfluss sieht der Mieter dann z. B. „Termin mit Installateur vereinbaren“ samt Status und fragt seltener telefonisch nach.
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie im Hauptmenü links auf „Servicemeldungen“.
Schritt 2:
Sie sehen nun die Liste aller aktiven Servicemeldungen. Klicken Sie auf die gewünschte Servicemeldung, um sie zu öffnen. Unter dem Titel sehen Sie bereits, wie viele Aktivitäten eine Servicemeldung enthält (z. B. „Aktivitäten 5“).
Schritt 3:
Scrollen Sie in der geöffneten Servicemeldung nach unten zu den Reitern und klicken Sie auf den Reiter „Aktivitäten“. Die Zahl in Klammern zeigt, wie viele Aktivitäten die Servicemeldung enthält.
Schritt 4:
Klicken Sie rechts neben der gewünschten Aktivität auf ⋮ und wählen Sie „Für Kunden freischalten“.
Schritt 5:
Das Auge neben der Aktivität wird nun dunkel und durchgehend dargestellt – die Aktivität ist für den Kunden sichtbar. Ein durchgestrichenes, helles Auge bedeutet: nur intern sichtbar.
Schritt 6:
Um die Freischaltung zurückzunehmen, öffnen Sie erneut ⋮ und wählen „Für Kunden sperren“.
Schritt 7:
Alle Aktivitäten einer Phase auf einmal freischalten Sie über ⋮ in der Kopfzeile der Phase → „Für Kunden freischalten“.
Hinweis: Die Sichtbarkeit können Sie auch direkt beim Erstellen oder Bearbeiten einer Aktivität über den Schalter „Für Kunden sichtbar machen“ festlegen.
Hinweis: Kunden sehen freigeschaltete Aktivitäten nur, wenn auch die Servicemeldung selbst für sie freigeschaltet ist. Kunden können Aktivitäten nur ansehen, nicht bearbeiten. Ist eine E-Mail mit einer freigeschalteten Aktivität verknüpft, kann der Kunde auch diese E-Mail sehen – prüfen Sie daher vorher, ob sie interne Informationen enthält.
Weitere Informationen
- Sichtbarkeit der ganzen Servicemeldung: Sichtbarkeit für Kunden steuern
- Aktivitäten in der Servicemeldung
- Aktivität mit einer E-Mail verknüpfen
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