Urlaubsvertretung zuweisen

Aufgaben für Urlaubsvertretungen zuweisen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 2 Wochen

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Servicemeldungen” aus.

Schritt 2:

Suchen Sie oben unter Filter "erstellen/bearbeiten" im Filter unter "Mitarbeiter" nach Ihrem Namen, sodass alle Servicemeldungen angezeigt werden, die Ihnen zugewiesen sind.

Schritt 3:

Setzen Sie ein Häkchen neben den entsprechenden Servicemeldungen, die Sie an die Vertretung zuweisen möchten oder klicken Sie auf "Massenauswahl", um alle Ergebnisse auf der Seite auszuwählen.

Hinweis 1: Achten Sie auf die Anzahl der Ergebnisse oben rechts im Eck. Sie können bis zu 50 Ergebnisse pro Seite anzeigen lassen.

Hinweis 2: Wenn Sie die Massenauswahl betätigen und sich die Ergebnisse über mehrere Seiten ziehen, können Sie über das Pop-Up unten alle Ergebnisse auf einmal auswählen.

Schritt 4:

Klicken Sie auf "Aktionen" und "Mitarbeiter/Vertretung ändern".

Schritt 5:

Wählen Sie eine der 3 möglichen Aktionen aus (1 oder 2 zu empfehlen):

Hinzufügen: Mitarbeiter A wird zu allen Tickets vom zu vertretenden Mitarbeiter B hinzugefügt, sodass beide Mitarbeiter als Bearbeiter hinterlegt sind (A+B)
Überschreiben: Mitarbeiter A wird durch den zu vertretenden Mitarbeiter B ersetzt und hinterlegt (nur A)
Alle entfernen: Diese Aktion ist für den Vertretungsfall nicht relevant. Mit der Aktion können Sie die Zuständigkeit eines Mitarbeiters von allen Tickets entfernen (wenn er zB das Unternehmen verlassen hat)

Schritt 6:

Tippen Sie im Suchfeld den Namen der Vertretung ein.

Schritt 7:

Klicken Sie auf "Speichern" und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Nun hat die Vertretung einen Lese- und Bearbeitungszugriff auf alle Servicemeldungen, die ihr zusätzlich zugewiesen worden sind.

Hat das Ihre Frage beantwortet?