Variante 1: Über das Handy (= App)
Schritt 1:
Der Kunde öffnet die App und wählt unten rechts bei den 4 Symbolen “Service” aus.
Schritt 2:
Nun findet der Kunde hier alle seine bereits gemeldeten Servicemeldungen inklusive Status auf. Möchte er eine neue erstellen, so drückt er rechts unten im Eck auf das Symbol um eine neue Meldung zu erstellen.
Schritt 3:
Ist der Kunde mehr als einem Objekt zugeordnet, so wird er darum gebeten, eines der Objekte auszuwählen. Ist er nur einem Objekt zugeordnet, wird dieser Schritt übersprungen.
Schritt 4:
Nun kann der Kunde eine Kategorie wählen und wird dazu höflich aufgefordert.
Schritt 5:
Der Kunde wählt beispielsweise die Kategorie “Glasbruch”. Hinter jeder Kategorie sind unterschiedliche Rückfragen gespeichert. Für die “Schlüsselbestellung” hat der Kunde andere Fragen zu beantworten als im Fall einer “Aufzugsstörung”.
Hinweis: Fehlt Ihnen eine Kategorie für Ihre Kunden oder möchten Sie Änderungen bei den Rückfragen vornehmen, so besprechen Sie dies bitte zuerst mit Ihrem Teamleiter / Administrator. Der iDWELL Kundensupport kann Sie dabei unterstützen, Ihre Prozesse zu definieren und entsprechend umzustrukturieren.
Schritt 6:
Nun wird der Kunde dazu aufgefordert, bestimmte Fragen zum Fall zu beantworten. Wie beispielsweise:
- Beschreibung des Problems
- Ortsangabe und Hochladen eines Fotos
Schritt 7:
Ist der Kunde am Ende angelangt, so erhält er folgende Rückmeldung.
Wenn er also auf “Weiter” klickt, willigt er damit ein, dass seine Daten an einen Dienstleister weitergegeben werden dürfen (DSGVO-Konformität).
Schritt 8:
Die Rubrik “Service” aktualisiert sich und der Kunde sieht den neuen Fall mit einem hinterlegten Status.
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Wie Sie dem Kunden eine Rückmeldung geben können, erfahren Sie hier.
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Wie Sie den Status einer Servicemeldung ändern können, erfahren Sie hier.
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Welche Bereiche einer Servicemeldung Ihr Kunde sehen kann, erfahren Sie hier.
Variante 2: Über den Computer
Schritt 1:
Der Kunde loggt sich in das Kundenportal am Computer ein und wählt “Servicemeldungen” aus.
Schritt 2:
Nun findet der Kunde hier alle seine bereits gemeldeten Servicemeldungen inklusive Status auf. Möchte er eine neue erstellen, so drückt oben auf den Button “Servicemeldung erstellen”:
Schritt 3:
Ist der Kunde mehr als einem Objekt zugeordnet, so wird er darum gebeten, eines der Objekte auszuwählen. Ist er nur einem Objekt zugeordnet, wird dieser Schritt übersprungen.
Schritt 4:
Nun kann der Kunde eine Kategorie wählen und wird höflich dazu aufgefordert. So wählt er beispielsweise die Kategorie “Glasbruch”. Hinter jeder Kategorie sind unterschiedliche Rückfragen gespeichert. Für die “Schlüsselbestellung” hat der Kunde andere Fragen zu beantworten als im Fall einer “Aufzugsstörung”.
Hinweis: Fehlt Ihnen eine Kategorie für Ihre Kunden oder möchten Sie Änderungen bei den Rückfragen vornehmen, so besprechen Sie dies bitte zuerst mit Ihrem Teamleiter / Administrator. Der iDWELL Kundensupport kann Sie dabei unterstützen, Ihre Prozesse zu definieren und entsprechend umzustrukturieren.
Schritt 5:
Nun wird der Kunde dazu aufgefordert, bestimmte Fragen zum Fall zu beantworten. Wie beispielsweise:
- Beschreibung des Problems
- Ortsangabe
- Hochladen eines Fotos
Schritt 6:
Ist der Kunde am Ende angelangt, so erhält er eine Rückmeldung.
Schritt 7:
Die Rubrik “Service” aktualisiert sich und der Kunde sieht den neuen Fall mit einem hinterlegten Status.
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Wie Sie dem Kunden eine Rückmeldung geben können, erfahren Sie hier.
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Wie Sie den Status einer Servicemeldung ändern können, erfahren Sie hier.
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Welche Bereiche einer Servicemeldung Ihr Kunde sehen kann, erfahren Sie hier.
