In den Servicemeldungen ist zwischen zwei Arten von Ordnerstrukturen zu unterscheiden
- Systemordner (grün hinterlegt im Screenshot unten)
- Manuell angelegte Ordner (orange hinterlegt im Screenshot unten)
Die Systemordner sind automatisch bei jeder Servicemeldung hinterlegt und dort werden automatisch alle Dateien aus anderweitigen Kommunikationsbereichen abgespeichert.
Da diese unmittelbar mit den "Aktivitäten", "E-Mails" und "Chats" verknüpft sind, können diese nicht bearbeitet oder verändert werden. Die Dateien können daher nicht umbenannt oder verschoben werden.
Hinweis: Wir werden uns darum bemühen, demnächst noch eine "Kopierfunktion" für Systemdateien zu implementieren, sodass diese dupliziert und dann bearbeitet werden können. Aktuell empfehlen wir Ihnen als Workaround, sofern notwendig, die entsprechende Datei herunterzuladen und in einem eigens erstellten Ordner wieder hochzuladen. Wie Sie Ordnerstrukturen bei den Servicemeldungen erstellen können, erfahren Sie hier.
Indirekt können die Dateien aber wieder gelöscht werden.
- Bei den "Aktivitäten" müssen Sie das Dokument von der Aktivität wieder trennen.
- Bei den "Chats" müssen Sie das Dokument wieder im Chatverlauf löschen.
- Bei den "E-Mails" müssen Sie das E-Mail von der Servicemeldung wieder trennen. Das funktioniert aber nur, sofern das E-Mail nicht direkt aus der Servicemeldung versendet wurde, sondern wenn es zuvor an die Servicemeldung angehängt wurde.
Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.
