Ein Tippfehler im Termin, die Nachricht an den falschen Mieter oder ein Text, der noch nicht freigegeben war: Chatnachrichten in einer Servicemeldung können Sie nachträglich bearbeiten oder löschen. So bleibt der Verlauf, den Ihr Kunde in der iDWELL App sieht, korrekt.
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Am linken Bildschirmrand sehen Sie das Hauptmenü. Klicken Sie im Hauptmenü auf „Servicemeldungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie in der Liste auf den Titel der gewünschten Servicemeldung. Kennen Sie die Nummer, können Sie diese auch oben in das Suchfeld „Suchbegriff eingeben“ tippen.
Schritt 3:
Scrollen Sie nach unten zu den Reitern und klicken Sie auf „Chats“. Wählen Sie darunter den Chat, in dem die Nachricht steht: „Öffentlich (Kunden)“ für Nachrichten an Mieter und Eigentümer oder „Interne Notiz“ für interne Nachrichten an Kollegen.
Schritt 4:
Klicken Sie bei der gewünschten Nachricht rechts unten neben Datum und Uhrzeit auf die drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü mit folgenden Möglichkeiten:
- „Bearbeiten“: Der Text wird wieder im Editor geöffnet. Korrigieren Sie ihn und speichern Sie die Änderung. Die Nachricht wird anschließend mit dem Zusatz „(bearbeitet)“ angezeigt.
- „Servicemeldung erstellen“: erstellt aus dem Inhalt der Nachricht eine neue Servicemeldung.
- „Mit Servicemeldung verknüpfen“: hängt die Nachricht an eine andere Servicemeldung an.
- „Löschen“: entfernt die Nachricht aus dem Chatverlauf.
Schritt 5:
Klicken Sie auf „Löschen“ und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage. Die Nachricht wird aus dem Chat entfernt – auch in der Ansicht Ihres Kunden in der iDWELL App.
Achtung: Gelöschte Nachrichten können nicht wiederhergestellt werden. Ihr Kunde erhält keine Benachrichtigung über das Löschen. Hat er die Nachricht aber bereits gelesen oder per E-Mail-Benachrichtigung erhalten, kennt er den Inhalt möglicherweise schon. Wenn es nur um einen Fehler im Text geht, ist „Bearbeiten“ meist die bessere Wahl.
Weitere Informationen
- Mit Mietern und Eigentümern schreiben: Mit Kunden chatten
- Interne Nachrichten an Kollegen: Interne Notizen für Kollegen
- Chatnachrichten im Bereich Nachrichten bearbeiten: Chatnachrichten nachträglich bearbeiten
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
