Wie kann ich in einer Servicemeldung interne Notizen für meine Kollegen hinterlegen?

Kommentar an Mitarbeiter verfassen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 1 Jahr

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Servicemeldungen” aus.

Schritt 2:

Klicken Sie auf die entsprechende Servicemeldung.

Unser Tipp: In der weißen Leiste links haben Sie unterschiedliche Such- und Filtermöglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter “Betreff” nach dem Titel einer Meldung suchen.

Schritt 3:

Scrollen Sie etwas nach unten bis Sie die Registerkarte “Chats” sehen.

Schritt 4:

Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte “Interne Notiz" geöffnet ist (die Bezeichnung der geöffneten Registerkarte ist farblich hervorgehoben).

Fangen Sie nun an, im Bereich der Tastatur Ihr Kommentar zu verfassen. Sie können Ihre Nachrichten auch formatieren (fett, kursiert, farbliche Hervorhebungen, etc.). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf “Senden”.

Außerdem können Sie auch Dateien direkt im Chat hochladen und Ihrem Kunden zur Verfügung stellen. Die Datei wird automatisch in der Datei-Rubrik der Servicemeldung abgespeichert.

Hinweis: Mitarbeiter bedeutet “interne Kommunikation” → der Kunde hat also keinen Zugriff darauf.
Hinweis: “Kunde” bedeutet “externe Kommunikation” → der Kunde erhält eine Benachrichtigung auf seine Servicemeldung.

Schritt 5:

Alle beteiligten Mitarbeiter einer Servicemeldung und auch der Administrator können im Portal nun auf Ihre interne Nachricht zugreifen und erhalten eine Meldung, dass Sie ein Kommentar hinterlassen haben.

Hinweis: Wenn Sie eine ungelesene Nachricht in der Rubrik “Kommentare und Updates” haben, so erscheint im Fenster ein roter Punkt.

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