Wie kann ich einem Kunden auf eine Servicemeldung antworten?

Antwort an Kunden verfassen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 2 Jahren

Schritt 1:

Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Servicemeldungen” aus.

Schritt 2:

Klicken Sie auf die entsprechende Servicemeldung.

Unser Tipp: In der weißen Leiste links haben Sie unterschiedliche Such- und Filtermöglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter “Betreff” nach dem Titel einer Meldung suchen.

Schritt 3:

Scrollen Sie etwas nach unten bis Sie die Registerkarte “Kommentare” sehen.

Schritt 4:

Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Kunden geöffnet ist (die Bezeichnung der geöffneten Registerkarte ist farblich hervorgehoben).

Fangen Sie nun an, im Bereich der Tastatur Ihr Kommentar zu verfassen oder verwenden Sie eine Textvorlage. Sie können Ihre Nachrichten auch formatieren (fett, kursiert, farbliche Hervorhebungen, etc.). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf “Senden”.

Hinweis: Wie Sie Textvorlagen für Kommentare in den Servicemeldungen erstellen bzw. bearbeiten können, erfahren Sie hier.

Außerdem können Sie auch Dateien direkt im Chat hochladen und Ihrem Kunden zur Verfügung stellen. Die Datei wird automatisch in der Datei-Rubrik der Servicemeldung abgespeichert.

Schritt 5:

Der Kunde erhält im Anschluss eine Benachrichtigung, dass Sie ihm eine Rückmeldung gegeben haben und möglicherweise antwortet er Ihnen auch noch darauf.

Hinweis: Der Verlauf der Nachrichten ist in Tagesabschnitten unterteilt. Die genaue Uhrzeit der Nachricht sehen Sie direkt neben Ihrem Namen.

Hinweis: So sieht die E-Mail Benachrichtigung aus, die Ihr Kunde als Information aus dem Portal zugesandt bekommt.

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