Um Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen zu sparen, bietet iDWELL die Funktion, aus eingegangenen E-Mails direkt eine Servicemeldung zu erstellen. Um dies zu tun, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Option 1: Servicemeldung aus der E-Mail Tabellenübersicht erstellen
- Option 2: Servicemeldung aus der E-Mail selbst erstellen
So funktioniert's!
Wählen Sie links im Menü den Reiter "E-Mails" aus.
Klicken Sie bitte auf diese drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung erstellen" auswählen können.
Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.
Auch wenn Sie sich gerade in einer geöffneten E-Mail befinden, haben Sie die Möglichkeit, diese direkt an eine Servicemeldung anzuhängen.
Klicken Sie hierzu bitte auf die drei Punkte, die Sie am rechten Hand neben dem E-Mail Header befinden.
Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.
Nach der Erstellung der Servicemeldung finden Sie in der Kopfzeile der E-Mail, als auch rechts in der Box "Servicemeldungen" die hinterlegte Servicemeldung.
Machen Sie die Gegenprobe und öffnen Sie die entsprechende Servicemeldung. Scrollen Sie bis ganz nach unten zum Reiter "E-Mails". Dort sollte die E-Mail nun in der letzten Registerkarte "Sonstiges" abgelegt worden sein.
Unser Tipp: Möchten Sie die E-Mail in einer andere Rubrik verschieben, zum Beispiel von "Sonstiges" auf "Dienstleister", so klicken Sie rechts am Ende auf die drei grauen Punkte und wählen Sie "In ein anderes Tab verschieben" aus.
