Wie kann ich eine Servicemeldung aus einer E-Mail erstellen?

Servicemeldungen aus E-Mails erstellen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 1 Monat

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mails mit iDWELL integrieren müssen, damit die folgende Anleitung funktioniert. Lesen Sie hier nach, wie Sie Ihre E-Mails mit iDWELL verknüpfen können.

Um Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen zu sparen, bietet iDWELL die Funktion, aus eingegangenen E-Mails direkt eine Servicemeldung zu erstellen. Um dies zu tun, gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1: Servicemeldung aus der E-Mail Tabellenübersicht erstellen
Option 2: Servicemeldung aus der E-Mail selbst erstellen

So funktioniert's!

Option 1: Servicemeldung aus der E-Mail Tabellenübersicht erstellen

Schritt 1:

Klicken Sie im Hauptmenü links auf "E-Mails", um zur E-Mail Tabellenübersicht zu gelangen.

Schritt 2:

Führen Sie Ihren Cursor auf die entsprechende E-Mail, aus der Sie die Servicemeldung erstellen wollen (nicht darauf klicken!). Die E-Mail wird nun grau hinterlegt und am rechten Rand erscheinen drei Punkte.

Schritt 3:

Klicken Sie bitte auf diese drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung erstellen" auswählen können.

Schritt 4:

Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.

Option 2: Servicemeldung aus der E-Mail selbst erstellen

Schritt 1:

Auch wenn Sie sich gerade in einer geöffneten E-Mail befinden, haben Sie die Möglichkeit, direkt eine Servicemeldung daraus zu erstellen.

Klicken Sie hierzu bitte auf die drei Punkte, die Sie am rechten Hand neben dem E-Mail Header befinden.

Schritt 2:

Auch in diesem Fall öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung erstellen" auswählen können.

Schritt 3:

Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.

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