Servicemeldung aus einer E-Mail erstellen

Neue Geschäftsfälle direkt aus eingehenden E-Mails anlegen

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 1 Monat

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mails mit iDWELL integrieren müssen, damit die folgende Anleitung funktioniert. Lesen Sie hier nach, wie Sie Ihre E-Mails mit iDWELL verknüpfen können.

Um Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen zu sparen, bietet iDWELL die Funktion, aus eingegangenen E-Mails direkt eine Servicemeldung zu erstellen. Um dies zu tun, gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1: Servicemeldung aus der E-Mail Tabellenübersicht erstellen
Option 2: Servicemeldung aus der E-Mail selbst erstellen

So funktioniert's!

Option 1: Servicemeldung aus der E-Mail Tabellenübersicht erstellen

Schritt 1:

Wählen Sie links im Menü den Reiter "E-Mails" aus.

Schritt 2:

Klicken Sie bitte auf diese drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung erstellen" auswählen können.

Bei Ihnen erscheint die Option "Servicemeldung erstellen" nicht? Dann stellen Sie bitte sicher, dass Sie die "Threads" (= Zusammenführung von mehreren E-Mails in einem Verlauf) deaktiviert haben. Erfahren Sie hier, wie das geht.

Schritt 4:

Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.

Option 2: Servicemeldung aus der E-Mail selbst erstellen

Schritt 1:

Auch wenn Sie sich gerade in einer geöffneten E-Mail befinden, haben Sie die Möglichkeit, direkt eine Servicemeldung daraus zu erstellen.

Klicken Sie hierzu bitte auf die drei Punkte, die Sie am rechten Hand neben dem E-Mail Header befinden.

Schritt 2:

Auch in diesem Fall öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung erstellen" auswählen können.

Schritt 3:

Erstellen Sie nun wie gewohnt Ihre Servicemeldung.

Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com oder schauen Sie auf unserem YouTube Kanal unter https://www.youtube.com/@idwell vorbei 😊💡👍

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