Damit Ihre Liste aktiver Servicemeldungen übersichtlich bleibt, kann iDWELL abgeschlossene und abgelehnte Servicemeldungen nach einer festgelegten Anzahl von Tagen automatisch archivieren.
Achtung: Für diese Einstellung benötigen Sie Administratorrechte.
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen und wählen Sie „Einstellungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie im Einstellungsmenü links auf „Unternehmen“ und wählen Sie oben den Reiter „Workflows“. Scrollen Sie zum Bereich „Servicemeldungen“.
Schritt 3:
Im Abschnitt „Archiv“ stellen Sie ein:
- „Abgeschlossene Servicemeldungen automatisch archivieren“: „Erlaubt“ schaltet die Funktion ein.
- „Archivieren nach (in Tagen)“: Nach wie vielen Tagen im Status „Abgeschlossen“ bzw. „Abgelehnt“ archiviert wird, z. B. 30.
- „Status automatisch archivierter Servicemeldungen“: „Abgeschlossen“, „Abgelehnt“ oder „Abgeschlossen und abgelehnt“.
- „Status von Servicemeldungen, die manuell archiviert werden können“: Welche Status Ihre Mitarbeiter von Hand archivieren dürfen.
Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Hinweis: Die Tage zählen ab der letzten Statusänderung. Wird eine Servicemeldung zwischendurch wieder auf „In Bearbeitung“ und danach erneut auf „Abgeschlossen“ gesetzt, beginnt die Frist von vorne. Geht in einer archivierten Servicemeldung eine neue E-Mail ein, wird sie automatisch wiederhergestellt und auf „In Bearbeitung“ gesetzt.
Hinweis: Unter „Plan- und Bearbeitungszeit“ legen Sie außerdem fest, ob die Zeit im Archiv aus der Bearbeitungszeit ausgeschlossen wird.
Weitere Informationen
- Servicemeldung archivieren
- Archivierte Servicemeldungen finden
- Automatische Rückholung aus dem Archiv
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
