Wie kann ich Servicemeldungen automatisch archivieren lassen?

Servicemeldungen im Status "Abgeschlossen" und/oder "Abgelehnt" automatisch archivieren

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 9 Monaten

Das System kann Sie dabei unterstützen, Servicemeldungen automatisch zu archivieren. Setzen Sie in den Einstellungen den Befehl, nach wie vielen Tagen eine Servicemeldung im Status "Abgeschlossen" und/oder "Abgelehnt", automatisch archiviert werden soll.

Hinweis: Um die Einstellung tätigen zu können, müssen Sie im System ein Administrator sein.

Schritt 1:

Klicken Sie rechts oben auf der horizontalen Leiste auf Ihren Namen und wählen Sie “Einstellungen” aus.

Schritt 2:

Wählen Sie links die Menüleiste “Unternehmen” aus und scrollen Sie nach unten.

Schritt 3:

Bei den "Unternehmens-Einstellungen für die Servicemeldungen" können Sie den Befehl "Servicemeldungen automatisch archivieren" auf "Erlaubt" setzen.

Schritt 4:

Bestimmen Sie, nach wie vielen Tagen das System die Servicemeldungen archivieren soll. Sie können eine beliebige Zahl eingeben.

Schritt 5:

Bestimmen Sie, ob Servicemeldungen im Status "Abgeschlossen" und/oder "Abgelehnt" automatisch archiviert werden sollen. Setzen Sie eine Servicemeldung auf "Abgeschlossen" so wird sie beispielsweise 30 Tage nach der Statusänderung archiviert.

Tipp 1: Sollten Sie zwischenzeitlich die Servicemeldung wieder auf "in Bearbeitung" und danach auf "Abgeschlossen" setzen, werden die Tage erneut auf z.B.: 30 heruntergezählt.

Tipp 2: Sollte in der archivierten Servicemeldung ein neues Mail einlangen, so wird die Servicemeldung automatisch aus dem Archiv wiederhergestellt und in den Status "In Bearbeitung" gesetzt.

Erfahren Sie hier, wie Sie archivierte Servicemeldungen aufrufen können.

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