Der Eigentümer fragt nach dem Wasserschaden vom letzten Jahr, oder der Mangel an der Dusche tritt erneut auf: Archivierte Servicemeldungen sind mit allen E-Mails, Chats, Aktivitäten und Dokumenten jederzeit abrufbar. Bei Bedarf stellen Sie sie mit einem Klick wieder her.
Archivierte Servicemeldungen anzeigen
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie im Hauptmenü links auf „Servicemeldungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie im Untermenü links auf „Archiviert“. Sie sehen nun alle archivierten Servicemeldungen; die Zahl im Titel zeigt die Anzahl. Archivierte Servicemeldungen erkennen Sie am Archiv-Symbol neben dem Titel. Unter „Alle“ sehen Sie aktive und archivierte Servicemeldungen gemeinsam.
Schritt 3:
Suchen Sie die gewünschte Servicemeldung. Über „Filter“ grenzen Sie die Liste ein, z. B. nach Nr., Titel, Gebäude, Einheit, Melder oder Kategorie. Mit einem Klick auf die Zeile öffnen Sie die Servicemeldung.
Praxistipp: Unter „Filter“ → „Wiedervorlage“ → „Abgelaufen“ finden Sie archivierte Servicemeldungen, deren Wiedervorlage bereits erreicht ist – z. B. Gewährleistungsfristen, die Sie nach der Archivierung noch prüfen wollten.
Eine Servicemeldung wiederherstellen
Schritt 4:
Öffnen Sie die archivierte Servicemeldung. In der Symbolleiste rechts oben finden Sie statt der üblichen Symbole das Symbol „Wiederherstellen“ (Kreispfeil). Klicken Sie darauf.
Schritt 5:
Bestätigen Sie die Rückfrage „Möchten Sie diese(n) Servicemeldung(en) wirklich wiederherstellen?“ mit „Wiederherstellen“. Die Servicemeldung erscheint wieder unter „Aktiv“ und kann wie gewohnt bearbeitet werden.
Mehrere Servicemeldungen wiederherstellen
Setzen Sie im Bereich „Archiviert“ das Häkchen bei den gewünschten Servicemeldungen, klicken Sie oben auf „Aktionen“ und wählen Sie „Wiederherstellen“. Im Archiv stehen unter „Aktionen“ außerdem „DocFlow verknüpfen“, „Neuen DocFlow erstellen“ und „Miteinander verknüpfen“ (ab zwei ausgewählten Servicemeldungen) zur Verfügung.
Hinweis: Im Archiv sind viele Funktionen eingeschränkt: Status, Labels und Zuständigkeiten lassen sich erst nach dem Wiederherstellen ändern. E-Mails, Aktivitäten, Verknüpfungen und DocFlows können Sie dagegen auch in archivierten Servicemeldungen über „Neu hinzufügen“ ergänzen.
Achtung: Mit der Wiederherstellung erhalten Ihre Kunden wieder Leseberechtigung auf die Servicemeldung, sofern diese für Kunden freigeschaltet ist.
Weitere Informationen
- Servicemeldung archivieren
- Automatisch wiederherstellen, wenn die Wiedervorlage erreicht ist: Automatische Rückholung aus dem Archiv
- Alle Filterfelder: Servicemeldungen filtern und Filtervorlagen speichern
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
