Release Note vom 30.06.2026

Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Updates in iDWELL vorstellen zu können! Diese Funktionen helfen Ihnen, Zeit zu sparen, Ihre Daten übersichtlich zu halten und den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten. 

⌛️ Sie haben keine Zeit, sich das Release Note im Detail durchzulesen? Kein Problem! Jeden 1. bzw. 2. Freitag im Monat gibt es eine Live Masterclass, geleitet von Anna Matzenberger, um Sie kurz und kompakt durch die wichtigsten Neuerungen samt Praxisbeispiele durchzuführen. 👉 Melden Sie sich hier an. 

🧠 Greta AI – Kontextbezogene Antwort-Vorschläge auf Knopfdruck

Ihre Greta AI denkt ab sofort aktiv für Sie mit! Sie erfasst den gesamten Kontext eines E-Mail-Verlaufs oder Chats und schlägt Ihnen automatisch die passende, professionelle Antwort vor.

• Praxisbeispiel: Ein Mieter legt schriftlich Widerspruch gegen die aktuelle Betriebskostenabrechnung (BKA) ein, weil ihm die gestiegenen Heizkosten unschlüssig erscheinen. Greta analysiert die Nachricht, erkennt sofort den Kern des Einwands und schlägt Ihnen direkt eine fundierte Antwort vor – inklusive der passenden sachlichen Argumente und Erklärungen zur Abrechnung aus dem Verlauf. Sie müssen den Entwurf nur noch kurz prüfen und absenden.

• Ihr Vorteil: Kein langes Nachdenken oder Formulieren mehr – besonders bei hitzigen oder wiederkehrenden Rückfragen antworten Sie im Handumdrehen im perfekten, professionellen Ton und können dies auch noch in Kombination mit der Spracherkennung nutzen!

📩 Vom Posteingang direkt zum Ticket

Das Erstellen von Servicemeldungen aus eingehenden E-Mails wird komplett revolutioniert. Greta hilft Ihnen ab sofort dabei, aus einer E-Mail mit wenigen Klicks eine fertige, strukturierte Servicemeldung zu generieren. Dabei übernimmt die KI das Suchen und Tippen für Sie: Sie liest die E-Mail, ordnet sie über den Workflow-Bot automatisch der richtigen Kategorie zu und befüllt das Ticket direkt mit allen relevanten Informationen aus der Nachricht.

• Praxisbeispiel: Ein Bewohner meldet per E-Mail einen Rohrbruch im Keller. Greta erkennt den Inhalt sofort, wählt über den Workflow-Bot automatisch die Kategorie „Wasserschaden“ aus und befüllt die Ticket-Beschreibung mit den Details aus der E-Mail. Sie müssen den Fall weder selbst eintippen noch Kategorien heraussuchen, sondern prüfen das fertige Ticket nur noch mit einem Blick.

• Ihr Vorteil: Schluss mit doppelter Arbeit! Kein manuelles Suchen nach der passenden Kategorie, kein lästiges Kopieren, Verschieben oder Abtippen von E-Mail-Inhalten mehr. Das Ticket ist in Sekundenschnelle komplett vorbefüllt, startklar und perfekt im System dokumentiert.

👁️ Dokumentennachverfolgung: Wer hat was wann gelesen?

Schluss mit der Frage: „Haben Sie mir die Abrechnung überhaupt geschickt?“ Ab sofort können Sie im Portal haargenau nachverfolgen, welcher Kunde sich wann welches Dokument im Portal angesehen oder heruntergeladen hat.

• Praxisbeispiel: Ein Eigentümer behauptet, die Einladung zur Versammlung nie erhalten zu haben. Ein kurzer Blick in die Dokumenten-Historie in iDWELL zeigt Ihnen: Das Dokument wurde am 15. Juni um 14:30 Uhr im Eigentümer-Portal erfolgreich geöffnet.

• Ihr Vorteil: Volle Transparenz und ein verlässlicher Nachweis bei Unklarheiten oder Rückfragen.

Das neue Servicemeldungsprofil kommt am 16. Juli!

Das Warten hat bald ein Ende! Das absolute Herzstück von iDWELL – die Bearbeitung Ihrer Servicemeldungen – erstrahlt in Kürze in einem völlig neuen, modernen Design. Am 16. Juli ist die offizielle Umstellung auf das große Redesign geplant.

Basierend auf Ihrem wertvollen Feedback haben wir mehrere hundert Optimierungen vorgenommen, um die Nutzerfreundlichkeit im Alltag massiv zu steigern. Freuen Sie sich auf eine noch intuitivere Ticketerfassung, schnellere Ladezeiten und eine perfekte, übersichtliche Struktur bei jedem einzelnen Schadensfall.

ℹ️ Wichtiger Hinweis für Ihr Team: Da uns ein absolut reibungsloser Übergang im laufenden Betrieb wichtig ist, werden wir Sie in Kürze noch einmal gesondert und detailliert über alle Neuerungen, Videos und Hilfestellungen informieren. So kann sich Ihr gesamtes Team optimal auf den Start vorbereiten!

🏷️ Umfassende Überarbeitung der Labels

Wir haben das Label-System komplett für Sie modernisiert und flexibler gestaltet:

• Zentrale Verwaltung: Die Konfiguration der Labels ist direkt in Ihren Einstellungsbereich gewandert.

• Mehr Struktur & Rechte: Sie können ab sofort spezifische Berechtigungen für Labels festlegen und aus einer deutlich größeren Farbauswahl wählen.

 🎨 Über Uns Rubrik im neuen Redesign

Das Menü "Über uns" hat einen neuen Farbanstrich bekommen und erstrahlt nun im neuen Redesign. 

Mitarbeiter-App: Der Countdown läuft - "iDWELL go" ist bald verfügbar! 🚀📱

In den vergangenen Monaten haben wir intensiv an einer neuen mobilen Lösung für Immobilienverwalter gearbeitet. Jetzt ist es so weit: Die erste Version von iDWELL GO wird aktuell ausführlich getestet, damit sie im Arbeitsalltag genau das liefert, was für Sie zählt: Geschwindigkeit, Übersicht und Flexibilität.

Ob bei Objektbegehungen, Außenterminen oder zwischen zwei Meetings:
Mit iDWELL GO haben Sie Ihre Verwaltung immer dabei.

• 📅 Die Veröffentlichung ist in rund 4 Wochen geplant.
• In unserer Masterclass am 03.07.2026 präsentieren wir 1. Ausschnitte der App (jetzt anmelden).

Anstehende Weiterentwicklungen rund um Greta AI: 

• 📚 Die KI-Wissensdatenbank: Greta wird zur Expertin für Ihren Bestand. Sie beantwortet Ihnen Fragen zu Tickets oder Stammdaten und findet Informationen in hinterlegten Dokumenten blitzschnell wieder.

• 📝 Ticket-Zusammenfassungen: Behalten Sie auch bei langwierigen Vorgängen den Überblick. Greta fasst die gesamte Historie einer Servicemeldung kurz und knackig für Sie zusammen.

• 📊 KI-generierte Berichte aus Servicemeldungen: Egal ob für die nächste Eigentümerversammlung, einen anstehenden Gerichtsprozess oder den Austausch mit dem Asset Manager – bereiten Sie Ihre Daten künftig ohne jeden Excel-Aufwand vor. Greta analysiert den gesamten Kommunikationsverlauf, Fristen sowie den Arbeitsaufwand pro Ticket und erstellt daraus fertige, aussagekräftige Berichte. So haben Sie für jede Zielgruppe und jeden Einsatzzweck sofort den perfekten, lückenlosen Leistungsnachweis parat.

• 📄 Intelligenter Dokumenten-Kontext (z. B. Hausordnungen): Greta lernt, Dokumente im richtigen Kontext zu lesen. Wenn Sie beispielsweise eine Beschwerde wegen Ruhestörung bearbeiten, durchsucht Greta die angehängte Hausordnung und nimmt in Ihrem Antwort-Entwurf automatisch präzisen Bezug auf die exakte, relevante Passage.

• 📩 E-Mail-to-Ticket: Bestehende Vorgänge mit einem Klick finden: Wenn Kunden auf E-Mails antworten, ohne die Ticketnummer im Betreff zu nennen, müssen Sie künftig nicht mehr manuell suchen. Greta scannt den Inhalt der Nachricht und sucht Ihnen mit nur einem Klick automatisch die passenden, bereits bestehenden Servicemeldungen im System heraus, damit Sie die E-Mail sofort fehlerfrei zuordnen können.

Sonstige Weiterentwicklungen:

• Optimierung Logdaten in Servicemeldungen: Damit Sie jede Änderung an einem Ticket noch lückenloser nachvollziehen können, überarbeiten wir die Protokollierung im Hintergrund. Künftig sehen Sie alle internen Aktionen, Weiterleitungen und Statusänderungen noch detaillierter und chronologisch sauber aufgeschlüsselt.
• Optimierung der Benachrichtigungen (Benachrichtigungscenter): Wir überarbeiten die Benachrichtigungen im Portal für Sie von Grund auf. Freuen Sie sich auf flexible Einstellungsmöglichkeiten darüber, welcher Nutzer im Team über welche Ereignisse benachrichtigt werden möchte. 
• Vorschau-Funktion für Servicemeldungen: Ähnlich wie bei unserer neuen E-Mail-Split-Ansicht arbeiten wir an einer schnellen Vorschau für Ihre Tickets. Damit werfen Sie künftig direkt aus der Listenansicht einen Blick in den Inhalt einer Servicemeldung, ohne das Ticket jedes Mal komplett öffnen und schließen zu müssen.
• Zeiterfassung & wiederkehrende Aufgaben: Erfassen Sie künftig mit wenigen Klicks den exakten Zeitaufwand für die Bearbeitung von Servicemeldungen und Aktivitäten direkt im System. Das erleichtert nicht nur Ihr internes Controlling, sondern bietet Ihnen auch die perfekte, lückenlose Grundlage für die Abrechnung von Sonderleistungen gegenüber Eigentümern.
• Kunden-, Gebäude-, Einheits-, und Dienstleisterprofil im Redesign: Nach den Servicemeldungen verpassen wir auch allen anderen Stammdaten-Bereichen eine moderne und nutzerfreundliches Oberfläche für noch mehr Übersicht bei der Datenpflege und ein einheitliches Design im gesamten Portal.
• Übersichtlichere Darstellung von Dateianhängen in Servicemeldungen: Viele von Ihnen wünschen sich einen "Sammelordner", in welchem alle Dateien aus E-Mails und Chats einheitlich gespeichert sind. Wir überlegen uns aktuell ein Konzept, wie man dies technisch am besten umsetzen kann.