Die Systemordner sind automatisch bei jeder Servicemeldung hinterlegt und gliedern sich u.a. in einen Ordner für "Chats": 

Sobald Sie eine Datei in einem Chat mit dem Kunden oder bei der internen Notiz hinterlegen, wird diese im Servicemeldungs-Ordner "Chats" automatisch hinterlegt. Dieser untergliedert sich nochmals in einen Unterordner namens "intern" (Dokumentablagen aus der internen Notiz) und "extern" (Dokumentablagen aus dem Chat mit dem Kunden).