In der iDWELL Go App beantworten Sie E-Mails genauso wie in der Web-Oberfläche – inklusive Textvorlagen und Anhängen. Außerdem können Sie aus einer E-Mail mit zwei Fingertipps eine Servicemeldung machen.
E-Mail öffnen
Schritt 1:
Öffnen Sie die iDWELL Go App auf Ihrem Smartphone. Nach dem Öffnen sehen Sie das Dashboard. Am unteren Bildschirmrand finden Sie das Hauptmenü mit den fünf Bereichen Dashboard, E-Mails, Tickets, Aktivitäten und Mehr. Dieses Hauptmenü ist in der App immer sichtbar – egal, wo Sie sich gerade befinden.
Schritt 2:
Tippen Sie im Hauptmenü auf „E-Mails“ und öffnen Sie die gewünschte E-Mail.
Antworten und weiterleiten
Schritt 3:
Am unteren Bildschirmrand finden Sie drei Buttons:
- Einzelner Pfeil: Antworten – nur an den Absender.
- Doppelter Pfeil: Allen antworten.
- Weiterleiten: die E-Mail an eine andere Person senden.
Schritt 4:
Es öffnet sich das Antwortfenster. Prüfen Sie den Absender („Von“) – über den kleinen Pfeil können Sie ein anderes Postfach wählen – und den Empfänger („An“). Über „+ Cc“ und „+ Bcc“ fügen Sie weitere Empfänger hinzu. Der Betreff ist bereits ausgefüllt.
Schritt 5:
Tippen Sie auf „Vorlage auswählen“, um eine Ihrer Textvorlagen zu verwenden, oder schreiben Sie Ihren Text direkt in das Feld „Nachricht“. Die ursprüngliche E-Mail sehen Sie darunter.
Schritt 6:
Über die Büroklammer oben rechts hängen Sie eine Datei an. Mit dem Papierflieger senden Sie die E-Mail ab. Über die drei Punkte bzw. den Pfeil oben links können Sie den Entwurf verwerfen.
Weitere Aktionen zu einer E-Mail
Schritt 7:
Tippen Sie in einer geöffneten E-Mail oben rechts auf die drei Punkte.
Schritt 8:
Im Fenster „Aktionen“ stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Servicemeldung erstellen: macht aus der E-Mail eine neue Servicemeldung.
- Mit Servicemeldung verknüpfen: ordnet die E-Mail einer bestehenden Servicemeldung zu.
- Weiterleiten
- Als wichtig markieren: die E-Mail erscheint dann im Ordner „Wichtig“.
- Als ungelesen markieren
- Archivieren: verschiebt die E-Mail ins Archiv.
Neue E-Mail schreiben
Schritt 9:
Tippen Sie in der E-Mail-Liste unten rechts auf den runden roten Button mit dem Briefumschlag.
Schritt 10:
Wählen Sie unter „Von“ das Postfach, geben Sie unter „An“ die E-Mail-Adresse ein, ergänzen Sie den Betreff, wählen Sie bei Bedarf eine Vorlage und schreiben Sie Ihre Nachricht. Senden Sie die E-Mail mit dem Papierflieger oben rechts.
Tipp: E-Mails, die Sie über den Reiter „E-Mails“ einer Servicemeldung oder über den Plus-Button → „E-Mail verfassen“ schreiben, werden automatisch mit der Servicemeldung verknüpft.
Download: Die iDWELL Go App erhalten Sie kostenlos im Apple App Store (für iPhone) und im Google Play Store (für Android-Smartphones).
Weitere Informationen
- E-Mails lesen, Postfächer und Ordner wechseln: E-Mails lesen, Postfächer und Ordner wechseln
- Aktionen in der Servicemeldung: Aktionen in der Servicemeldung
- Hier finden Sie mehr Informationen zum Erstellen einer Servicemeldung aus einer E-Mail in der Web-Oberfläche: Servicemeldung aus einer E-Mail erstellen
- Funktionen im E-Mail-Bereich
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
