Sie sind gerade vor Ort im Objekt und entdecken einen Schaden? Oder ein Mieter ruft Sie unterwegs an? Mit der iDWELL Go App erfassen Sie die Servicemeldung sofort – in drei kurzen Schritten.
Neue Servicemeldung starten
Schritt 1:
Öffnen Sie die iDWELL Go App auf Ihrem Smartphone. Nach dem Öffnen sehen Sie das Dashboard. Am unteren Bildschirmrand finden Sie das Hauptmenü mit den fünf Bereichen Dashboard, E-Mails, Tickets, Aktivitäten und Mehr. Dieses Hauptmenü ist in der App immer sichtbar – egal, wo Sie sich gerade befinden.
Schritt 2:
Tippen Sie im Hauptmenü auf „Tickets“.
Schritt 3:
Tippen Sie unten rechts auf den runden roten Button mit dem Schraubenschlüssel. Es öffnet sich das Fenster „Neue Servicemeldung“.
Schritt 1 von 3: Melder und Objekt
Schritt 4:
Wählen Sie aus, wen und welches Objekt die Servicemeldung betrifft:
- Mieter/Eigentümer: Tippen Sie auf „Nutzer auswählen“ und wählen Sie den Kunden aus, der den Schaden meldet.
- Gebäude: Tippen Sie auf „Gebäude wählen“ und wählen Sie das Gebäude aus.
- Einheit: Erst wenn ein Gebäude gewählt ist, können Sie die Einheit (z. B. die Wohnung) auswählen.
- Vertrags-ID: Optional können Sie auch über die Vertrags-ID suchen.
Tippen Sie anschließend auf „Weiter“.
Schritt 2 von 3: Kategorie wählen
Schritt 5:
Tippen Sie auf „Bitte auswählen“, um die Kategorie der Servicemeldung festzulegen.
Schritt 6:
Wählen Sie die passende Kategorie aus der Liste, z. B. „01. Mängel-/Schadensmeldung“, „02. Reinigung & Hygiene“, „03. Beschwerde“ oder „04. Notfall“. Über „Option suchen …“ finden Sie eine Kategorie schneller. Die Kategorien sind dieselben, die Sie in der Web-Oberfläche eingerichtet haben.
Schritt 7:
Je nach Kategorie fragt die App nun nach weiteren Details, z. B. bei einer Mängel-/Schadensmeldung, wo der Schaden aufgetreten ist. Tippen Sie auf „Bitte auswählen“, wählen Sie die passende Option und tippen Sie auf „Weiter“.
Schritt 3 von 3: Details ergänzen und speichern
Schritt 8:
Ergänzen Sie im letzten Schritt die Angaben zur Servicemeldung und schließen Sie die Erfassung ab. Die neue Servicemeldung erscheint anschließend sofort in der Liste – in der App und in der Web-Oberfläche.
Hinweis: Sie können die Erfassung jederzeit über das „x“ oben rechts abbrechen. Die App fragt dann, ob Sie die Änderungen verwerfen oder weiter bearbeiten möchten.
Tipp: Eine Servicemeldung können Sie auch direkt aus einer E-Mail erstellen: Öffnen Sie die E-Mail, tippen Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie „Servicemeldung erstellen“.
Download: Die iDWELL Go App erhalten Sie kostenlos im Apple App Store (für iPhone) und im Google Play Store (für Android-Smartphones).
Weitere Informationen
- Wie eine Servicemeldung aufgebaut ist, lesen Sie hier: Servicemeldung im Detail
- Servicemeldung aus einer E-Mail erstellen: E-Mails beantworten, weiterleiten und neu schreiben
- Hier finden Sie mehr Informationen zum Erstellen in der Web-Oberfläche: Servicemeldung als Mitarbeiter erstellen
- Servicemeldungen im Überblick
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
