Wenn Sie in der iDWELL Go App eine Servicemeldung öffnen, sehen Sie alle Informationen zum Vorgang auf einen Blick – genauso wie in der Web-Oberfläche. Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, was Sie wo finden und was Sie direkt in der App ändern können.
Servicemeldung öffnen
Schritt 1:
Öffnen Sie die iDWELL Go App auf Ihrem Smartphone. Nach dem Öffnen sehen Sie das Dashboard. Am unteren Bildschirmrand finden Sie das Hauptmenü mit den fünf Bereichen Dashboard, E-Mails, Tickets, Aktivitäten und Mehr. Dieses Hauptmenü ist in der App immer sichtbar – egal, wo Sie sich gerade befinden.
Schritt 2:
Tippen Sie im Hauptmenü auf „Tickets“ und anschließend in der Liste auf die gewünschte Servicemeldung. Alternativ öffnen Sie eine Servicemeldung über das Dashboard oder die Suche.
Der Kopfbereich
Schritt 3:
Ganz oben sehen Sie den Titel der Servicemeldung. Darunter stehen der Status (z. B. „Offen“), ggf. der Hinweis „Abgelaufen“, wenn die Wiedervorlage überschritten ist, die Kategorie (z. B. „Wasserschaden“) und die vergebenen Labels (z. B. „Prio hoch / dringend!“). „+1“ bedeutet, dass noch weitere Labels vergeben sind.
Schritt 4:
Darunter sehen Sie, in welcher Phase sich die Servicemeldung befindet, z. B. „Phase 1 von 3 – 1. Beauftragung“. Es folgen die Beschreibung (mit Pfeil zum Aufklappen des ganzen Textes), angehängte Fotos und die Verantwortlichen.
Die Reiter
Schritt 5:
Unter den Verantwortlichen finden Sie die Reiter. Tippen Sie auf einen Reiter, um den Inhalt zu wechseln. Wischen Sie die Reiterleiste nach links, um alle Reiter zu sehen:
- Allgemein: alle Stammdaten der Servicemeldung (siehe unten).
- Aktivitäten: alle Aufgaben zu dieser Servicemeldung, gruppiert nach Phase.
- E-Mails: alle E-Mails, die mit der Servicemeldung verknüpft sind.
- Chats: Nachrichten zur Servicemeldung – als interne Notiz oder öffentlich.
- Dateien: alle Dokumente und Fotos der Servicemeldung.
- Verknüpfte Servicemeldungen: Servicemeldungen, die mit dieser verbunden sind.
Reiter „Allgemein“
Schritt 6:
Im Reiter „Allgemein“ sehen Sie die Ticket-Nr., den Status, die Kategorie, das Erstellungsdatum, wer die Servicemeldung erstellt hat und wer den Schaden gemeldet hat.
Schritt 7:
Scrollen Sie weiter nach unten. Hier finden Sie Gebäude, Einheit, Kunden, Verantwortliche, Wiedervorlage, Verknüpfte Servicemeldungen, Dienstleister, Labels und die Sichtbarkeit (z. B. „Für Kunden sichtbar“).
Alle Zeilen mit einem kleinen Pfeil „›“ am rechten Rand können Sie antippen. So ändern Sie z. B. den Status, die Kategorie, die Wiedervorlage, die Verantwortlichen, den Dienstleister oder die Labels direkt in der App – oder springen zum Gebäude bzw. zur Einheit.
Reiter „Aktivitäten“
Schritt 8:
Im Reiter „Aktivitäten“ sind die Aufgaben nach Phasen gruppiert (z. B. „1. Beauftragung“). Die Zahl rechts zeigt, wie viele Aktivitäten die Phase enthält; mit dem Pfeil klappen Sie die Phase auf und zu. Jede Aktivität zeigt Titel, Phase, Aufgabenart, Status (z. B. „Offen“ oder „Erledigt“) und Datum. Tippen Sie auf eine Aktivität, um sie zu bearbeiten.
Reiter „E-Mails“
Schritt 9:
Im Reiter „E-Mails“ sehen Sie alle E-Mails zu dieser Servicemeldung mit Absender, Betreff, Datum und Anhängen. Tippen Sie auf eine E-Mail, um sie zu lesen. Über den runden Button mit dem Briefumschlag unten rechts verfassen Sie direkt eine neue E-Mail zur Servicemeldung.
Reiter „Chats“
Schritt 10:
Im Reiter „Chats“ wählen Sie oben, ob Sie eine „Interne Notiz“ (nur für Ihr Team sichtbar) oder eine „Öffentliche“ Nachricht schreiben möchten. Geben Sie unten Ihre Nachricht ein, hängen Sie bei Bedarf über die Büroklammer eine Datei an und tippen Sie auf den Pfeil, um die Nachricht zu senden.
Wichtig: Öffentliche Nachrichten können Ihre Kunden sehen. Nutzen Sie für interne Abstimmungen mit Kollegen immer die „Interne Notiz“.
Reiter „Dateien“
Schritt 11:
Im Reiter „Dateien“ sind alle Dateien der Servicemeldung in Ordnern abgelegt (z. B. Chats, Aktivitäten, E-Mails) – einzelne Dateien wie Fotos sehen Sie darunter. Über „Filter“ und das Pfeil-Symbol filtern und sortieren Sie die Dateien. Mit dem runden Button unten rechts laden Sie ein neues Dokument hoch.
Download: Die iDWELL Go App erhalten Sie kostenlos im Apple App Store (für iPhone) und im Google Play Store (für Android-Smartphones).
Weitere Informationen
- Welche Aktionen Sie über den Plus-Button starten können, lesen Sie hier: Aktionen in der Servicemeldung
- Wie Sie eine Aktivität bearbeiten und erledigen, lesen Sie hier: Aktivität bearbeiten und erledigen
- Hier finden Sie mehr Informationen zum Aufbau einer Servicemeldung in der Web-Oberfläche: Aufbau einer Servicemeldung
- Status in der Web-Oberfläche ändern: Status einer Servicemeldung ändern
- Labels: Labels vergeben und entfernen
- Phasen: Prozessstrahl und Phasen
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
