• Ticket-to-Ticket-Funktion

Mit dem neuesten Update ist es nun möglich, aus einer bestehenden Servicemeldung eine neue zu erstellen. Beide Servicemeldungen stehen danach in einer Verbindung zu einander. Beispielsweise könnten Sie aus einer Mietkündigung einen Sanierungsprozess anstoßen oder für mehrere Einheiten aus demselben Objekt einen Wasserschaden anlegen.

Folgende Vorteile haben Sie dadurch: 

• Beim Filtern der Servicemeldung A wird Ihnen auch automatisch die Servicemeldung B, C, usw. angezeigt
• Ein Icon in der Servicemeldungs-Übersicht kennzeichnet die Verkettung einer Servicemeldung zu mindestens einer anderen 
• Massenbearbeitung von verketteten Tickets (z.B.: alle gleichzeitig auf abgeschlossen setzen). 

Die Ticket-to-Ticket-Funktion steht in beliebig vielen Variationen und Verkettungen zur Verfügung - die Möglichkeiten sind grenzenlos!

• Suchfunktion auf "Kunden" erweitert

Ab sofort können Sie nach beliebigen Kundennamen und deren Parameter suchen (die Suchfunktion greift auch auf die Info-Felder des Kunden zu). So könnten Sie beispielsweise auch nach Anreden, Postanschriften oder einem IBAN suchen.

• Aus- und einschalten von "E-Mail-Threads"

E-Mail-Threads können ab sofort auch deaktiviert werden. 

Was sind "E-Mail-Threads"?  E-Mail-Threads gruppieren zusammengehörige E-Mails zu einem Gesprächsverlauf. So können Sie alle Nachrichten zu einem bestimmten Thema oder Gespräch auf einen Blick sehen, ähnlich wie Diskussionsfäden in Foren. 

Wenn Sie die Threads ausschalten, so wird jede E-Mail einzeln angezeigt und Sie tun sich eventuell leichter, nicht den Überblick bei der Zuordnung von E-Mails zu Servicemeldungen zu verlieren. Wenn Sie das Arbeiten mit Outlook gewohnt sind, empfiehlt es sich, die Threads in iDWELL vorerst auszuschalten.

• Erweitertes Dienstleister-Matching nach Objekt und Kategorie 

Ab sofort können Sie unterschiedliche Zuordnungs-Prinzipien für Dienstleister zu Servicemeldungen hinterlegen: 

• Nur nach Objekten (beispielsweise würden dann alle Dienstleister, die für ein Objekt zuständig sind, aufgelistet werden) 
• Nur nach Kategorien/Gewerken (beispielsweise würden dann alle Dienstleister, die für diese Kategorie (zB Wasserschaden) aufgelistet werden) 
• Nach Objekt und Kategorie (es würde dann nur der entsprechende Dienstleister in Kombination von Objekt und Kategorie angezeigt werden) 

Je besser Sie Ihre Daten pflegen, umso leichter wird das Arbeiten und die automatische Auswahl von Dienstleistern im Bearbeiten von Servicemeldungen. 

• E-Mails an archivierte Servicemeldungen anhängen 

Sollte Ihnen ein Kunde ein E-Mail schreiben, welches einer bereits archivierten Servicemeldung zuzuordnen ist, so können Sie nun dieses bequem zuordnen, ohne die Servicemeldung aus dem Archiv wiederherzustellen.  

• Export von Servicemeldungen auf Beschreibungsfeld & Einheitennummer erweitert

Möchten Sie Servicemeldungen als Excel-Datei exportieren, können Sie das über die Schaltfläche "Export" machen, welche nun auch das Beschreibungsfeld und die Einheitennummer exportiert. 

• Erinnerung: VoIP Integration zu 3CX

iDWELL ist nun mit 3CX kompatibel und bietet eine Schnittstelle zur VoIP-Telefonanlage 3CX an. Sollte Sie ein Kunde mit einer Telefonnummer anrufen, die in iDWELL gespeichert ist, so werden Sie direkt auf das Profil des Kunden weitergeleitet und können sich offene Servicemeldungen ansehen oder direkt über das Kundenprofil eine neue Servicemeldung erstellen. 

• Wichtige Information zum Projekt "Redesign" - neue Benutzeroberfläche

  • Wir informieren Sie laufend in unseren Schulungswebinaren über den aktuellen Stand der neuen iDWELL Benutzerfläche.
  • An dieser Stelle möchten wir schriftlich darauf hinweisen, dass im Laufe des Jahres iDWELL eine modernere und benutzerfreundlichere Oberfläche bekommen wird, in welche viel Kundenfeedback eingeflossen ist.
  • Sie können die neue Oberfläche selbst austesten, indem Sie im Link in Ihrem Portal - wenn Sie sich im Bereich der Servicemeldungen befinden - "redesign/" eingeben. 

Freuen Sie sich unter anderem bereits über Funktionen wie: 

• • Flexible Tabellenformate (Spaltenanordnung & - und vergrößerung nach Ihren Wünschen) 
  • Komplexere Filtermöglichkeiten (mehrere UND-Kombinationen, relative Wiedervorlagen, filtern nach ungelesenen E-Mails & Chats, Ausschlusskriterien, etc.) 
  • Filtervorlagen
  • Mehr Suchergebnisse pro Seite
  • und vieles mehr! 

• 🔥NEUE FUNKTION BALD VERFÜGBAR: AUTOMATISATION VON AKTIVITÄTEN!

Aktuell arbeiten wir auf Hochtouren an weiteren Automatisationsmöglichkeiten für Ihren laufenden Betrieb. Immobilienverwaltungen sind immer stärker von Personalmangel betroffen und die Automatisation von repetitiven Aufgaben wird unausweichlich. Genau hier setzen wir an und programmieren aktuell ein umfassendes Modul zur Automatisierung Ihrer Prozesse.