Bei einem Wasserschaden oder einer Aufzugsstörung melden sich oft mehrere Bewohner gleichzeitig. Die Aktion Duplikatssuche erkennt solche doppelten Servicemeldungen automatisch und verknüpft sie miteinander. So bearbeitet Ihr Team den Fall nur einmal. Die Aktion gibt es nur bei der Vollautomatisation (Trigger Servicemeldung wurde erstellt).
Die Felder im Überblick
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Zeitraum der Erstellung | In welchem Zeitraum nach ähnlichen Meldungen gesucht wird, z. B. 5d = die letzten 5 Tage. |
| Dasselbe Gebäude | Nur Meldungen im selben Gebäude gelten als Duplikat. |
| Dieselbe Kategorie | Nur Meldungen mit derselben Kategorie gelten als Duplikat. |
| Weitere Bedingungen hinzufügen | Zusätzliche Merkmale, die übereinstimmen müssen. |
| Konditionen von oben kopieren | Übernimmt die Bedingungen aus dem Block „Bedingungen“. |
| Aktion, wenn ein Duplikat erkannt wird | Z. B. Servicemeldungen verknüpfen. |
Klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen und wählen Sie Einstellungen.
Klicken Sie im linken Menü auf Automations. Sie sehen die Liste aller Automationen mit Status, Trigger und Ersteller.
Klicken Sie auf Automatisation erstellen, vergeben Sie einen Namen (z. B. „Duplikatserkennung Wasserschaden“) und wählen Sie den Trigger Servicemeldung wurde erstellt.
Legen Sie unter Bedingungen fest, für welche Meldungen gesucht wird, z. B. „Kategorie der Servicemeldung ist gleich Wasserschaden“.
Klicken Sie bei Aktion auswählen auf die Lupe Duplikatssuche. Geben Sie den Zeitraum ein, setzen Sie die Häkchen bei Dasselbe Gebäude und Dieselbe Kategorie und wählen Sie, was bei einem Duplikat passieren soll.
Klicken Sie unten auf Speichern. Stellen Sie den Schalter bei Status auf Aktiv, damit die Automation ausgelöst wird.
Wählen Sie den Zeitraum nicht zu lang. Bei 30 Tagen würde ein neuer, unabhängiger Schaden im selben Haus fälschlich als Duplikat erkannt.
Praxisideen
- Wasserschaden: 5 Tage, selbes Gebäude, selbe Kategorie → Meldungen der Nachbarn werden verknüpft.
- Aufzug / Heizung / Strom: 1–2 Tage, selbes Gebäude → alle Meldungen zur gleichen Störung landen zusammen.
Hier finden Sie mehr Informationen:
- Automations – Überblick
- Automations: Voll- und Teilautomatisation
- Automations: Bedingungen – Überblick
- Automations: Praxisbeispiele
