Bei einem großen Wasserschaden oder einer Aufzugsstörung melden oft mehrere Bewohner dasselbe Problem. iDWELL erkennt mögliche Duplikate und verknüpft die Meldungen. In der Servicemeldung erscheint dann oben der Hinweis „Die Servicemeldung enthält weitere verknüpfte Tickets (evtl. aufgrund einer Duplikatserkennung)“ mit dem Link „Alle ansehen“. So bearbeiten Sie den Schaden einmal und informieren trotzdem alle Melder.
Das lernen Sie im Video
- Wie die automatische Duplikatserkennung arbeitet.
- Verknüpfte Servicemeldungen im Reiter „Verknüpfte Meldungen“ ansehen und gemeinsam bearbeiten.
- Alle Melder eines großen Schadens gesammelt informieren, z. B. per Aushang.
Video: Automatische Duplikatserkennung
Im Tutorial #27 zeigen wir die Duplikatserkennung, in Tutorial #26 den Umgang mit großen Wasserschäden.
Video: Doppelte Meldung von Schäden
Im Tutorial #26 sehen Sie, wie Sie große Wasserschäden mit vielen Meldungen bündeln.
Erkanntes Duplikat lässt sich nicht verknüpfen
Hat die Duplikatserkennung eine Meldung bereits mit der ursprünglichen Servicemeldung verknüpft, können Sie sie nicht ein zweites Mal anhängen: Im Fenster „Mit Servicemeldung verknüpfen“ werden Servicemeldungen, die schon zur selben Gruppe gehören, nicht mehr angezeigt. Prüfen Sie stattdessen über „Alle ansehen“ im Hinweis oben bzw. im Reiter „Verknüpfte Meldungen“ (unter „Aktiv“ und „Archiviert“), ob das Duplikat bereits in der Gruppe ist. Ausführlich erklärt im Artikel „Servicemeldungen miteinander verknüpfen“.
Weitere Informationen
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