Markieren Sie mehrere Tickets gleichzeitig, um diese gesammelt an eine Meldung oder einen Vorgang anzuhängen.
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Praxisbeispiel: Ein Wasserschaden hat 10 verschiedene Tickets ausgelöst. Markieren Sie alle 10 und verknüpfen Sie diese gesammelt mit dem Hauptvorgang für die Versicherung.
So funktioniert's:
Wählen Sie die Kategorie "Servicemeldungen" aus.
Nutzen Sie links oben den Filter, um beispielsweise nach Servicemeldungen mit den folgenden Parametern herauszufiltern:
- Kategorie = Wasserschaden
- Gebäude = Adlerstraße 23
- Zeitraum der Schadensmeldung = 01.01.2026 - 28.02.2026
Klicken Sie nach Auswahl der Filter auf "anwenden".
Aktivieren Sie links oben nun das Häkchen neben Massenauswahl, sodass alle Servicemeldungen ausgewählt werden.
Entfernen Sie das Häkchen allerdings bei jener Servicemeldung, die Ihr Hauptticket ist (das Hauptticket könnte zB das Ticket der schadensverursachenden Wohnung sein und diese haben Sie eindeutig mit einem Label gekennzeichnet).
Klicken Sie nun auf "Aktionen" und an "Servicemeldung anhängen".
Wählen Sie das Hauptticket aus (Sie können in der Suche durch ein # konkret nach der Nummer suchen, da die Suche sonst auch die Beschreibungen von den Servicemeldungen durchsucht). Klicken Sie danach auf "Anhängen".
Nun sind alle Servicemeldungen miteinander verknüpft. Das erkennen Sie am Symbol in der Tabellenübersicht "Verknüpfte Servicemeldungen".
Egal, nach welcher Nummer Sie nun filtern, es werden immer alle verknüpften Servicemeldungen aus dieser Gruppe ausgeworfen.
Wenn Sie eine der Servicemeldungen öffnen, dann finden Sie ganz oben einen Hinweis, dass es Verknüpfungen gibt, rechts im Eck können Sie Massenbearbeitungen für alle Servicemeldungen ausführen und unten gibt es nochmals einen separaten Reiter "Verknüpfte Servicemeldungen", wo Sie bequem in die anderen Servicemeldungen springen können.
Wenn Sie E-Mails aus einem verknüpften Ticket schreiben, können Sie den Modus auf "Verknüpfte Servicemeldungen" wechseln. Darüber können Sie zB alle 3 betroffenen Kunden der Einheit gleichzeitig über ein Status-Update zum Wasserschaden informieren und jedes E-Mail wird in der richtigen Servicemeldung automatisch zugeordnet und abgelegt.
Wichtiger Hinweis: Die Empfänger sehen sich dabei nicht im CC sondern diese E-Mails werden als Serienmail versendet.
