Wie können alte Aktivitäten einer Servicemeldung wiederhergestellt werden?

Wiederherstellung von alten Aktivitäten nach Änderung der Kategorie einer Servicemeldung

Geschrieben von iDWELL Kundensupport

Aktualisiert vor 6 Monaten

Wenn Sie die Kategorie einer Servicemeldung ändern und in diesem Zuge irrtümlicherweise auch eine Überschreibung der alten Aktivitäten durch die neuen durchführen, gibt es die Möglichkeit, die alten Aktivitäten wiederherzustellen.

Hier erfahren Sie, wie das funktioniert!

Tipp: Wie Sie die Kategorie einer Servicemeldung ändern können, erfahren Sie hier!

Schritt 1:

Klicken Sie im Menü links auf den Reiter "Servicemeldungen" und wählen Sie die entsprechende Servicemeldung aus.

Schritt 2:

In der Übersicht oben sehen Sie nun die verschiedenen Aktivitäts-Phasen. Diese hängen davon ab, welche Kategorie Sie für Ihre Servicemeldung ausgewählt haben.

Um die alten Aktivitäten wiederherzustellen, klicken Sie bitte auf die drei Punkte rechts neben den Aktivitäts-Phasen.

Schritt 3:

Klicken Sie anschließend auf "Alte Aktivitäten wiederherstellen".

Bitte beachten Sie: Dieser Vorgang ist nur dann möglich, wenn Sie die Kategorie Ihrer Servicemeldung mindestens einmal geändert und in diesem Zuge auch die zugehörigen Aktivitäten überschrieben haben.

Schritt 4:

Das System fragt Sie nun, welche alten Aktivitäten Sie wiederherstellen möchten. Die Anzahl der hier angezeigten Optionen hängt davon ab, wie oft Sie die Kategorie Ihrer Servicemeldung inkl. der damit verbundenen Aktivitäten bereits geändert haben.

Wählen Sie diejenigen Aktivitäten aus, die Sie wiederherstellen möchten und klicken Sie anschließend auf "Alte Aktivitäten wiederherstellen".

Schritt 5:

Vor Abschluss des Vorgangs erhalten Sie noch einmal einen Hinweis, dass die neuen Aktivitäten wieder durch die alten überschrieben und alle angehängten Dokumente verloren gehen.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese vorab an einem anderen Ort abgespeichert haben und klicken Sie erst dann auf "Bestätigen".

Schritt 6:

Machen Sie nun die Gegenprobe und prüfen Sie, ob die alten Aktivitäten wieder übernommen wurde. Dies können Sie tun, indem Sie einen Blick auf die einzelnen Aktivitäts-Phasen in der Übersicht oben werfen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?