Ein Eigentümer ruft an und fragt nach dem Stand „seines“ Wasserschadens, oder ein Installateur nennt Ihnen nur eine Servicemeldungsnummer: Mit der Suche in iDWELL finden Sie die passende Servicemeldung in wenigen Sekunden – entweder über die globale Suche oben in der Kopfleiste oder direkt in der Servicemeldungsliste über den Filter nach Nummer oder Titel.
Variante A: Globale Suche in der Kopfleiste
Die globale Suche steht Ihnen auf jeder Seite von iDWELL zur Verfügung – also auch direkt nach dem Login auf dem Schwarzen Brett.
Schritt 1:
Klicken Sie oben in der Kopfleiste in das Suchfeld „Suchbegriff eingeben“ und tippen Sie einen Suchbegriff ein, z. B. „Aufzug“, „Wasserschaden“, den Namen eines Melders oder eine Servicemeldungsnummer.
Hinweis: Die Suche startet ab drei eingegebenen Zeichen. Bei einem oder zwei Zeichen erscheinen noch keine Treffer.
Schritt 2:
Unter dem Suchfeld öffnet sich ein Fenster mit den Suchergebnissen. Über die Schaltflächen oben legen Sie fest, wo gesucht wird:
- „Servicemeldungen“, „Gebäude“, „Einheiten“, „Schwarzes Brett“, „E-Mails“, „Kunden“ und „Dienstleister“: Wählen Sie den Bereich, in dem Sie suchen möchten. Für Servicemeldungen klicken Sie auf „Servicemeldungen“.
- „Aktiv“ und „Archiviert“: Damit bestimmen Sie, ob aktive, archivierte oder beide Arten von Servicemeldungen durchsucht werden. Wenn Sie eine bereits abgeschlossene und archivierte Servicemeldung suchen, aktivieren Sie zusätzlich „Archiviert“.
Jeder Treffer zeigt Nummer und Titel der Servicemeldung, den Status, die Einheit, das Gebäude und den Melder. Die Suche berücksichtigt nicht nur den Titel, sondern auch die Beschreibung und weitere Inhalte der Servicemeldung. Daher erscheinen auch Servicemeldungen, in denen Ihr Suchbegriff nur im Text vorkommt.
Schritt 3:
Klicken Sie auf einen Treffer, um die Servicemeldung direkt zu öffnen. Möchten Sie alle Treffer in einer größeren Liste sehen, klicken Sie rechts neben der Überschrift „Suchergebnisse“ auf das Symbol zum Öffnen. Die vollständige Trefferliste öffnet sich dann in einem neuen Browser-Tab.
Variante B: In der Servicemeldungsliste nach Nummer oder Titel filtern
Wenn Sie bereits in den Servicemeldungen arbeiten, grenzen Sie die Liste direkt über den Filter ein. So bleibt Ihre gewohnte Listenansicht erhalten und Sie können das Ergebnis z. B. gleich weiterbearbeiten.
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Klicken Sie im Hauptmenü links auf „Servicemeldungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie links oberhalb der Liste auf „Filter“. Es öffnet sich das Fenster „Filter erstellen / bearbeiten“.
Schritt 3:
Klicken Sie auf das Feld „Nr.“ und tippen Sie die Nummer der Servicemeldung ein (z. B. 2386). Wählen Sie die angezeigte Nummer aus. Alternativ klicken Sie auf „Titel“ und tippen ein Stichwort aus dem Titel ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“.
Die Liste zeigt nun nur noch die passende Servicemeldung. Oberhalb der Liste sehen Sie den aktiven Filter. Mit „Filter zurücksetzen“ kehren Sie wieder zur vollständigen Liste zurück.
Hinweis: Ist eine Servicemeldung mit anderen Servicemeldungen verknüpft, werden beim Filtern nach ihrer Nummer auch die verknüpften Servicemeldungen angezeigt. So sehen Sie z. B. bei einem großen Wasserschaden sofort alle zusammengehörigen Meldungen.
Praxistipp: Sie finden eine Servicemeldung nicht? Prüfen Sie, ob Sie im Untermenü links „Aktiv“ ausgewählt haben. Archivierte Servicemeldungen sehen Sie nur unter „Archiviert“ oder „Alle“. In der globalen Suche aktivieren Sie dafür die Schaltfläche „Archiviert“.
Weitere Informationen
- Alle Filtermöglichkeiten erklären wir hier: Servicemeldungen filtern und Filtervorlagen speichern
- Bewährte Filterkombinationen finden Sie hier: Empfohlene Filter für den Arbeitsalltag
- Wo archivierte Servicemeldungen liegen, lesen Sie hier: Archivierte Servicemeldungen finden
- Wie Sie die Liste darstellen und sortieren, lesen Sie hier: Servicemeldungen aufrufen und Ansichten nutzen
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
