iDWELL misst automatisch, wie lange eine Servicemeldung vom Eingang bis zum Abschluss dauert. So sehen Sie auf einen Blick, wie schnell Anliegen von Mietern, Eigentümern oder Dienstleistern erledigt werden – ganz ohne manuelle Zeiterfassung.
Die Bearbeitungszeit ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Zeitpunkt der Erstellung und dem Zeitpunkt der Erledigung:
Bearbeitungszeit = Erledigungszeitpunkt − Erstellungszeitpunkt
So wird gerechnet
Die Bearbeitungszeit ist eine reine Kalenderzeit (rund um die Uhr) – keine Arbeitszeit. Dabei gilt:
- Nächte werden mitgerechnet. Die Zeit läuft auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten weiter.
- Wochenenden und Feiertage werden mitgerechnet. Es erfolgt keine automatische Unterbrechung.
- Wartezeiten werden mitgerechnet. Sofern die Software die Zeit nicht ausdrücklich bei bestimmten Statusänderungen anhält, läuft sie weiter – z. B. auch, während Sie auf ein Angebot oder einen Dienstleister warten.
- Der Status „Abgeschlossen“ kennzeichnet den erledigten Vorgang. Für die Berechnung ist der tatsächlich hinterlegte Erledigungszeitpunkt entscheidend.
Die Anzeige erfolgt in Tagen (d), Stunden (h) und Minuten (m), z. B. 1d 2h 1m.
Beispiel: Eine Servicemeldung wird am Freitag um 16:00 Uhr erstellt und am Montag um 09:00 Uhr abgeschlossen. Die Bearbeitungszeit beträgt 2d 17h 0m – das Wochenende wird vollständig mitgezählt.
Gut zu wissen: Solange eine Servicemeldung noch nicht abgeschlossen ist, zeigt iDWELL die bisher verstrichene Zeit an. Der Wert läuft also weiter, bis der Status auf „Abgeschlossen“ gesetzt wird.
Bearbeitungszeit in der Servicemeldung ablesen
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Am linken Bildschirmrand sehen Sie das Hauptmenü mit allen Bereichen von iDWELL. Klicken Sie im Hauptmenü auf „Servicemeldungen“.
Klicken Sie anschließend in der Liste auf die gewünschte Servicemeldung, um sie zu öffnen.
Schritt 2:
Scrollen Sie in der rechten Spalte ganz nach unten. Im letzten Widget „Zeiterfassung“ sehen Sie die Bearbeitungszeit – also den Zeitraum zwischen dem Status „Offen“ und „Abgeschlossen“.
Gut zu wissen: Ihr Administrator kann unter Einstellungen → „Unternehmen“ → „Workflows“ im Abschnitt „Plan- und Bearbeitungszeit“ die Option „Zeit im Archiv aus der Bearbeitungszeit ausschließen“ aktivieren. Dann zählt die Zeit, in der eine Servicemeldung archiviert war, nicht zur Bearbeitungszeit – etwa wenn eine Servicemeldung archiviert und später wieder aus dem Archiv geholt wurde.
Weitere Informationen
- Mehrere Servicemeldungen vergleichen und auswerten: Bearbeitungszeit mehrerer Servicemeldungen auswerten
- Status „Abgeschlossen“ setzen: Status einer Servicemeldung ändern
- Spalte „Bearbeitungszeit“ einblenden: Servicemeldungen aufrufen und Ansichten nutzen
- Alle Bereiche einer Servicemeldung: Aufbau einer Servicemeldung
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
