Labels sind farbige Markierungen, mit denen Sie Servicemeldungen zusätzlich kennzeichnen – z. B. nach Priorität („Priorität hoch“), nach Bearbeitungsstand („Warten auf Kundenantwort“) oder nach Herkunft („APP“). Ein Beispiel: Ein Eigentümer meldet einen Wasserschaden, der dringend ist. Mit dem Label „Priorität hoch“ erkennt jeder im Team sofort in der Liste, dass diese Servicemeldung vorgeht. Eine Servicemeldung kann beliebig viele Labels haben.
Label vergeben
Schritt 1:
Nach dem Login landen Sie auf dem Schwarzen Brett. Am linken Bildschirmrand sehen Sie das Hauptmenü mit allen Bereichen von iDWELL. Klicken Sie im Hauptmenü auf „Servicemeldungen“.
Schritt 2:
Klicken Sie in der Liste auf die gewünschte Servicemeldung, um sie zu öffnen. Tipp: Über „Filter“ oben links oder die Suche in der Kopfzeile finden Sie eine bestimmte Servicemeldung schnell, z. B. nach Nummer, Titel oder Gebäude.
Schritt 3:
In der rechten Spalte sehen Sie das Widget „Labels“ mit allen bereits vergebenen Labels (z. B. „Labels: 3“). Klicken Sie rechts oben im Widget auf „+“.
Schritt 4:
Es öffnet sich eine Liste aller Labels. Bereits vergebene Labels sind angehakt, die rote Zahl im Suchfeld zeigt deren Anzahl. Tippen Sie einen Teil des Namens ein, um die Liste zu filtern (z. B. „Warten“), und setzen Sie das Häkchen beim gewünschten Label. Sie können mehrere Labels nacheinander anhaken.
Schritt 5:
Klicken Sie an eine freie Stelle. Das Label wird sofort gespeichert und im Widget angezeigt.
Hinweis: Fehlt das passende Label, klicken Sie unten in der Liste auf „+ Neues Label hinzufügen“. Ob Sie neue Labels anlegen dürfen, hängt von Ihren Rechten ab.
Label entfernen
Schritt 6:
Klicken Sie im Widget „Labels“ auf das „x“ rechts neben dem Label (Hinweis beim Darüberfahren: „Löschen“). Das Label wird nur von dieser Servicemeldung entfernt – es bleibt in Ihrer Label-Liste erhalten und kann jederzeit wieder vergeben werden. Alternativ entfernen Sie in der Auswahlliste einfach das Häkchen.
Labels in der Liste erkennen
In der Liste der Servicemeldungen erscheinen die Labels als farbige Striche direkt unter dem Titel. Fahren Sie mit der Maus über einen Strich, um den Namen des Labels zu sehen. Über „Filter“ → „Label“ zeigen Sie nur Servicemeldungen mit bestimmten Labels an, z. B. alle mit „Priorität hoch“.
Labels mehrerer Servicemeldungen ändern
Setzen Sie in der Liste die Checkboxen bei den gewünschten Servicemeldungen, klicken Sie auf „Aktionen“ und wählen Sie „Label(s) ändern“. So vergeben oder entfernen Sie ein Label bei vielen Servicemeldungen gleichzeitig.
Labels verwalten
Über das Zahnrad „Einstellungen öffnen“ im Widget gelangen Sie zur Label-Verwaltung (Einstellungen → „Labels“). Dort sehen Sie alle Labels mit Farbe, Ebene (Servicemeldung, Chat oder Automatisierung) und Sichtbarkeit (z. B. „Öffentlich (intern geteilt)“) und legen neue Labels an. Die Einrichtung ist im Bereich „Einstellungen & Start“ beschrieben.
Hinweis: Labels sind ein internes Werkzeug. Ihre Kunden sehen in der iDWELL App bzw. im Kundenportal keine Labels.
Gut zu wissen: Ihr Administrator kann im Workflow-Bot festlegen, dass bestimmte Labels automatisch vergeben werden – z. B. „APP“ für alle Meldungen aus der App oder „Priorität hoch“ für jede Aufzugsstörung. Diese Labels können Sie wie gewohnt entfernen.
Praxistipp: Vereinbaren Sie im Team wenige, klar benannte Labels (z. B. drei Prioritätsstufen und „Warten auf …“). Zu viele Labels verwässern den Überblick.
Weitere Informationen
- Labels automatisch setzen: Wiedervorlagen und Labels automatisch setzen
- Nach Labels filtern: Servicemeldungen filtern und Filtervorlagen speichern
- Mehrere Servicemeldungen bearbeiten: Massenbearbeitung von Servicemeldungen
- Servicemeldungen richtig priorisieren: Servicemeldungen richtig priorisieren
- Alle Bereiche einer Servicemeldung: Aufbau einer Servicemeldung
Für iDWELL Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support@idwell.com, schauen Sie auf unserem YouTube Kanal vorbei oder besuchen Sie unsere Masterclasses😊💡👍
