Sie können Servicemeldungen flexibel für Mieter oder Eigentümer sperren, auch wenn die Meldungen noch nicht archiviert worden sind. Dies ist besonders relevant für sensible Fälle wie Gerichtsprozesse, Mahnverfahren oder interne Themen, die nicht für Kunden sichtbar sein sollen.
So funktioniert's:
Bitte wählen Sie in der linken grauen Leiste das Menü “Servicemeldungen” aus.
Klicken Sie auf die entsprechende Servicemeldung.
Rechts im Eck bei den Schnellzugriffsleisten können Sie direkt auf das Menü "Sichtbarkeit für Kunden ändern" klicken.
Sie können aus den Optionen
- "Für Kunden sperren"
- "Für Kunden sichtbar machen"
wählen.
Wenn Sie "Für Kunden sperren" auswählen, dann wir dem Kunden das Zugriffsrecht zur Servicemeldung in der App und im Kundenportal entzogen. In der Servicemeldung wird neben dem Kunden ein geschlossenes Auge angezeigt.
Wenn Sie "Für Kunden freischalten" auswählen, dann hat der Kunde Zugriff auf die Servicemeldung in der App und im Kundenportal . In der Servicemeldung wird neben dem Kunden ein geöffnetes Auge angezeigt.
Wenn Sie nicht für jede Servicemeldung einzeln diese Einstellung treffen möchten, können Sie auch auf die Unternehmenseinstellungen und/oder den Workflow-Bot zugreifen, um die Sichtbarkeitseinstellungen pro Kategorie zu treffen.
So funktioniert's:
Klicken Sie rechts oben auf der horizontalen Leiste auf Ihren Namen und wählen Sie “Einstellungen” aus.
Wählen Sie links die Menüleiste “Unternehmen” aus und scrollen Sie nach unten.
Bei den "Unternehmens-Einstellungen für die Servicemeldungen" können Sie den Befehl "Standardsichtbarkeit von Servicemeldung für Kunden" auf "Erlaubt" oder "Nicht erlaubt" setzen.
Gehen Sie nun in den Workflow-Bot um für jene Kategorien, die aus der Standard-Einstellung gem. Schritt 3 herausfallen, die andere Sichtbarkeitseinstellung zu treffen (die Kombination aus Schritt 3 und 4 sorgt dafür, dass Sie sich nur durch jene Kategorien im Workflow-Bot durchklicken müssen, welche vom Schema abweichen).
Wählen Sie eine entsprechende "Blase" für eine Kategorie aus und scrollen Sie zur Schablone für die Servicemeldung. Klicken Sie dort in das Dropdown-Menü "Sichtbarkeit für Kunden".
