Um Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen zu sparen, bietet iDWELL die Funktion, aus eingegangenen E-Mails direkt eine Servicemeldung zu erstellen. Um dies zu tun, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Option 1: E-Mail aus der Tabellenübersicht an eine Servicemeldung anhängen
- Option 2: E-Mail über das E-Mail-Profil an eine Servicemeldung anhängen
So funktioniert's!
Wählen Sie links im Menü den Reiter "E-Mails" aus.
Klicken Sie bitte auf diese drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Option "Servicemeldung anhängen" auswählen können.
Nun können Sie den entsprechenden Fall auswählen, an den die E-Mail angehängt werden soll. In der Suchleiste können Sie nach Stichwörtern im Betreff der Servicemeldung suchen.
Wählen Sie die entsprechende Servicemeldung aus, indem Sie ein Häkchen setzen und auf "anhängen" klicken.
Sollten Sie eine archivierte Servicemeldung - welche durch einen Papierkorb gekennzeichnet ist - ausgewählt haben, fragt Sie das System zusätzlich, ob die Servicemeldung wiederhergestellt werden soll (weil das neue E-Mail z.B. wieder eine neue Bearbeitung des Falls verursacht hat).
Wenn Sie auf "Wiederherstellen" klicken, können Sie außerdem entscheiden, in welchen Status die Servicemeldung versetzt werden soll.
Auch wenn Sie sich gerade in einer geöffneten E-Mail befinden, haben Sie die Möglichkeit, diese direkt an eine Servicemeldung anzuhängen.
Klicken Sie hierzu bitte auf die drei Punkte, die Sie am rechten Hand neben dem E-Mail Header befinden.
Nun können Sie den entsprechenden Fall auswählen, an den die E-Mail angehängt werden soll. In der Suchleiste können Sie nach Stichwörtern im Betreff der Servicemeldung suchen.
Oder Sie können auch nach der Liegenschaftsadresse suchen.
Machen Sie die Gegenprobe und öffnen Sie die entsprechende Servicemeldung. Scrollen Sie bis ganz nach unten zum Reiter "E-Mails". Dort sollte die E-Mail nun in der letzten Registerkarte "Sonstiges" abgelegt worden sein.
